济南展馆:不做表面文章 用心真诚服务
截至目前，2014年山东国际会展管理有限公司旗下济南舜耕国际会展中心和济南国际会展中心两个展馆已经签约、意向签约的展会达到110个。
“成熟企业、成熟行业要走市场化发展道路，不能靠天上掉馅饼，也不能靠政府吃饭。”日前，山东国际会展管理有限公司总经理何元清在接受《中国贸易报》记者电话采访时道出了该公司2014年将迈出新的步伐。
2014年，山东国际会展管理有限公司将大力引进市场化运营的知名展览公司、品牌展会，还将积极培育发展自办展，并对已有的展会进行资源整合。
两展馆2014年最终收获如何还未可知，现在下结论尚早。但是，它们2013年的表现没让何元清失望。
2013年，两展馆共承接、举办展会150个，展会数量、质量较上年均有所增长。“2013年，公司收入增长12%至15%应该没有问题。”何元清肯定地表示。
对于会展行业而言，2013年是充满挑战的一年。对于山东国际会展管理有限公司来讲，亦是如此。新会风“刮”得政府主导型展会或市场化或“缩水”或“流产”，“刮”得展会开幕式基本取消，导致展馆多种经营业务受到影响。
因山东国际会展管理有限公司及时采取了各种应对措施，以上这些因素并没有阻碍其2013年前进的脚步，济南会展业继续快速发展。
有力举措见成效
随着十八大的召开，新会风扑面而来。嗅觉灵敏的山东国际会展管理有限公司快速采取更为有力的举措，切实应对。
2013年，他们着力扶持市场化的例展。据何元清介绍，那些市场化例展为济南会展经济发展作出了重要贡献，通过扶持，其规模大增。
2013年，他们劝说组展方把更多精力、财力放在招商招展上。何元清表示，调整或取消展会开幕式、不搞政府宴请活动，组展方节省了开幕式、接待晚宴等大型活动举办的精力、财力和压力，将更加关注展会的管理、组织和策划等，推动展会取得新突破。
2013年，山东国际会展管理公司积极引进有影响力的知名展会。何元清介绍说，政府加大城市宣传推介，拿钱迎展会，吸引澳门推广周、全国茶叶展、全国摩配展、全国燃气展等一批知名展会活动在济南举办，加强了省内外组展方对接合作，带动了相关产业的国际交流与合作。
2013年，他们大力培育打造自办展。何元清说：“自办展是自己的‘孩子’，容易扶起来。2013年，自办展创收1000多万元，其中，仅中国（济南）时尚家居节就挣了500多万元。”
2013年，他们乘机借势而为。何元清举例说，借助具有全国性、群众性重要国家文化艺术节日之称的2013年第十届中国艺术节在济南举办，他们顺势承接了艺术品展，同时还承接了与其相关的广告、活动、策划等业务。
2013年，他们将搭建业务从展馆延伸到其他地方。何元清告诉记者，他们走出展馆，将搭建业务拓展到东营、临沂等地，效果不错。
山东国际会展管理有限公司不是只做表面文章，而是由表及里用心付出。
真心付出获回报
面对不平静的2013年，山东国际会展管理有限公司不断提升自身的管理、服务水平，希望干成工作，更希望干好工作。
在管理方面，建立了会展综合信息平台。据何元清介绍，该信息平台是山东国际会展管理有限公司为自己量身定制的一套软件系统，已经试运营了1年多时间。有了该平台，制度、流程、计划、合同、采购、能源消耗等所有事务在电脑上就可以处理完毕。
通过会展综合信息平台的信息化管理，报批事项由各部门层层按序审批把关，职责界定愈加清晰，工作效率大大提高。最难能可贵的是，该平台不仅可以发挥管理的职能，还能起到监督作用。“目前，国内还没有其他同行使用该会展综合信息平台。”做过相关调查的何元清对记者这样说。
在服务方面，实行标准化服务。在何元清看来，作为服务提供者，展馆只有充分满足客户基本需求，才能更好地提供个性化服务。而推行会展服务标准化，是为了规范自己、方便客户。自2011年以来，山东国际会展管理有限公司不遗余力地推进会展服务标准化建设，确立了全员参与的原则，运用标准化原理，从规范服务行为、强化内部管理、提升服务质量、提高经营水平入手，健全了各岗位、各部门的操作流程、标准和职责，形成了覆盖展馆、服务全过程的会展服务标准化体系。
对于实施会展服务标准化带来的变化，山东国际会展管理有限公司一位不愿具名的员工说，在执行过程中，会展服务标准化规范、监督、约束着他们的工作流程、行为举止，节约了时间，提高了服务质量和水平。
何元清表示，山东国际会展管理有限公司将在巩固提高会展服务标准化建设成效的同时，不断拓展标准化工作领域和成果。将《服务标准化百分考核办法》与员工绩效结合，落实到服务的每个环节，通过严格奖惩，确保监督检查考核机制执行到位，切实将会展服务标准化工作全面扎实地开展下去，有效地激发员工的创造性与积极性，不断提升公司软实力，从而进一步增强企业核心竞争力。