山东商报记者 高倩 实习生 罗亚楠
鲁网2月28日讯 5个社区分成16个格，每格配两名“点格长”。谁家有事，哪里有问题，进入“点格模式”就会进行有序协调处理反馈。这一新的社区管理模式在南辛庄街道试点，被称之为“点格南辛”。也许不少人对它很陌生——何为“点格”模式？它到底有什么作用？三盏路灯的“点格”之旅会给出答案。
晚上漆黑一片 西街格长反馈到中心
张胜兰是西街的一位点格长。一次，邻居大妈向她反映，西街棚改项目工地西侧路边的路灯都不亮了，已经有一段时间了。每次晚上经过，都是漆黑一片，十分不方便。因为这段路属于施工片区，所以路面坑坑洼洼，各种渣土、建筑垃圾堆满路两侧，晚上有人经过时还很不安全。听到邻居反映后，当晚张胜兰就到西街了解情况。经她留心观察到，这些灯有的线路出了问题，有的因年久失修不亮了。“附近住的老年人很多，还有一些上下班的人，每天过来过去，很不安全。”张胜兰担忧地说。
在意识到这是一个当务之急要解决的问题后，作为西街点格长的她立即将路灯的问题反馈给点格指挥中心，希望尽快修好路灯，保证大家安全通行。
各部门忙活一天 路灯当天亮起来
当天上午，点格指挥中心的工作人员朱女士接到热线后，和街道有关部门进行了沟通，认为这个问题应该立马解决。考虑到社区资源有限，不能及时地处理，于是联系了市路灯管理处，希望能有专门的技术人员过来更换灯泡、维修电路。除此之外，道路不平也会影响社区居民的通行，指挥中心又和施工单位进行了沟通协商。
当晚，市路灯管理处派来了专门的维修人员。他们对路灯的线路进行了检查，发现是因为老化才导致电路不通。而照明设施，也因为年久早该更换新的了。街道办的负责人和维修人员一起，加班加点，摸黑把三盏路灯都修好了。同时，施工队也将路边的渣土进行了清除，平整了道路。街道负责人单女士告诉记者，“从早上接到电话，到晚上修好，就一天的时间。街道办和社区负责人一直监督到最后。居民都说这速度太快了。”
在三盏路灯修好之后，当晚，市路灯管理处和南辛庄街道办事处的相关负责人来到西街，对新安装、更换的路灯进行验收，并亲自走了一遍西街查看填补的路面还有没有坑洼。西街格长张胜兰还特地回来走了一趟。
“点格”模式是这样运行的
昨天，记者来到南辛庄街道办，了解了“点格”的具体操作流程。走进二楼的管理中心，就可以看到一南面墙上的LED动态显示屏，上面呈现了16个颜色不一的、大小各异的格子，并且还标注了序号。而几名工作人员也在进行系统维护和管理。相关负责人介绍说，由于南辛庄街道办社区分布广，人口多，如果只依赖居委会的话，管理起来会很吃力。因此，有了这个“点格南辛”的新工作方法。同时，在不同的街道安装了19个摄像头，以便中心工作人员观察突发事件。每个网格下，分别设有党建文化、社区事务等6个方面。
据了解，模式开展一年多来，街道和居委会已经进行了广泛宣传，落实到户。为此，记者向社区居民做了范围性的调查。辖区居民对这种模式比较了解，特别是一些年龄偏大的大爷大妈。而比较能融入到这个模式中的人群也是一些热心的大爷大妈。
一位点格的楼长告诉记者，“很多时候都是点格长发现问题，向上反映。小到两口子吵架，大到社区问题。”
随后，工作人员向记者演示了操作流程。记者注意到，有个“红、黄、绿”三色标注。询问后得知，代表的意思分别是未解决、进行中、已解决。并且还有反馈监督，这样使工作人员能尽快去解决问题。
作为一个全新的服务模式，“点格”在系统上做到了协调统一，在一些实际问题的解决上，还有赖于资源和环境。一名负责人介绍，虽然一些事情及时反馈给中心并找到了解决办法和措施，但没办法执行。比如，最近北街有个路灯坏了很久，但一直没有修好。原因是道路太窄，维修的车辆开不进去，一些设备到不了位，所以只能再想别的办法。在“点格”模式中只能进行到处置阶段。