作者 张素芬 刘媛媛 隋维强 李春晓
4月16日晚，由济南天桥区人社局联合济南市就业办、市农民工综合服务中心、泺口街道办事处主办的“培训促就业招聘夜市”在鹊山南村社区居委会举行。据悉，这是济南首次在夜间举办公益性的专场招聘会。招聘会共有32家企业参加，提供岗位2600余个，吸引了1300余名求职者前来咨询。当晚达成就业意向600余人。(崔健 摄)
4月16日19时，济南天桥区泺口街道办事处鹊山南村社区居委会大厅内灯火通明，32家企业早早摆开招聘台。不一会儿，千余名村民陆续赶来“找活”。“白天忙，想找份离家近的工作，要是晚上有招聘会，那就方便了。”群众反映的“小事”，天桥区人社局都记在了心里，于是推出了贴近群众实际需求的夜间招聘，这样的招聘会在全市尚属首次。
从群众需求细节入手，追求服务精细化，天桥区人社局在教育实践活动中努力打通联系服务群众“最后一公里”，疏通群众路线“神经末梢”，从作风、服务及民生方面入手，创新推出“三五”承诺自选动作，推动活动扎实有效开展。“不怕多跑腿，不怕多下力，群众需求就是我们努力和整改的方向，群众满意就是我们追求的目标。”天桥区人社局局长张建明说。
“吹毛求疵”找问题
每周至少提交7条群众意见
“就差一份复印件，还要楼上楼下跑，出去找打印社更麻烦……”3月11日，一位来办理招工录用登记手续的居民走出服务大厅，低声牢骚。而这句话却被大厅内的一名工作人员记下来，并在第一时间将问题反映到办公会上。经研究，辖区15个街镇劳保中心都配齐了复印机等硬件设备，提供免费复印服务。
在天桥区人社系统，直面群众意见，立即整改的事例不胜枚举：与齐鲁银行合作，在失业保险大厅设立失业金发放窗口，手续一趟办结；在办公楼后院最佳位置划出5个便民停车位；在一楼和三楼设立咨询引导台，每天专人答疑解惑……
查摆问题过程中，天桥区人社局变“等”为“找”，多次召开座谈会，向群众发放征求意见表，每周至少提交7条群众具体建议。“多数群众对我们的服务很满意，不愿填意见卡，所以我们就通过聊天、细心观察的方式找出工作不足。”工作人员小李说。
作风“五字”承诺
蹲点调研每月不少于5天
作为服务群众的窗口单位，天桥区人社局始终坚持“以服务民生为根本，以群众满意为标准”的价值理念，
坚决反四风，通过公开承诺接受群众监督的方式倒逼问题整改。
“五字”承诺分别是：境界要“高”，能力要“强”，做事要“勤”，工作要“实”，为政要“廉”。为实现“五字”承诺，区人社局除组织党员干部集中学习外，每周都开展不同主题活动。天桥区人社局还开展领导干部蹲点调研、到服务窗口带班，科室负责人与保障中心主任角色互换等活动，找出问题并问计于民、问策于民，掌握群众需求，体会基层困难，为工作接通地气。
服务“五化”承诺
64字服务公约督促党员干部自律
从区人社局办公楼到食堂，一楼大厅西北角是必经之路，墙上的64字“服务公约”十分显眼。区人社局党组书记胡敏介绍，第一批教育实践活动刚启动，区人社局立即征集全体员工投稿，反复研讨后最终敲定16条，于今年3月上墙公示。“希望以公约形式督促每名工作人员，工作中严于律己，提高服务质量。”胡敏说，这只是区人社局推行文化建设的冰山一角。天桥区人社局又陆续推出服务“五化”承诺，即追求理念人本化、管理规范化、工作精细化、业务柜员化、服务亲情化，高标准、严要求，对全体服务人员进行量化管理，追求群众100%满意。
业务“五民”承诺
今年底实现1.5万人就业
转作风、促整改、惠民生“十大行动”是天桥区践行群众路线的自选动作。其中，助力就业创业，区人社局责无旁贷。他们提出，2014年底，要确保培训城镇下岗失业人员、农村富余劳动力、外来务工人员等5000人以上，培训合格率在90%以上，全年实现就业1.5万人，保持“零就业家庭”持续动态消零。
抓好就业方能固民生之本。为提高居民就业率，去年以来，区人社局结合市场需求，组织技能培训40班次；开设各种讲座论坛，拟成立小额担保贷款天桥分中心，缩短审批时限，提高贷款额度；在全区构建15个劳动监察三级网格和138个四级网格，建立5家仲裁调解组织，建立“流动仲裁”模式；免费为天桥籍大中专毕业生择业期内提供档案代理服务，落实政府特殊津贴吸引人才。