山东商报 记者 杨紫慧
旅游志愿者服务培训讲座现场
去年9月，一支由支持旅游事业、热心公益事业人士组成的旅游志愿者队伍在济南成立。截至12月，这支由市旅发委打造的全域旅游志愿者队伍，已吸引了上万名志愿者的加入，总队下设了31支旅游志愿者服务队和31个旅游志愿服务站。为充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量等方面的特殊作用，昨日，由市旅发委组织的旅游志愿者服务培训讲座正式开讲，全市31家旅游志愿者服务队代表、旅行社、景区及旅游饭店等行业单位代表、关注社会公益事业的热心市民等120余人参加了本次培训。
志愿服务和文化意涵结合更有力量
“从‘扫大街、看老人、做表演’等老三样的志愿服务中，中国志愿服务的项目分化出了智慧服务、技术服务、行为服务、信息服务、资源服务等多样化、灵活性的类型。”团市委讲师团讲师、山东大学经济学院讲师林竹介绍了社会志愿服务理念的形成、特征与志愿者精神的概况，并将社会志愿服务的产生和发展过程向参会志愿者进行详细的讲解。
她认为，现代志愿服务的样式很多，做旅游志愿者，可能最初理解就是摆一个岗亭，有人问路时给他提供服务，这是最基础直接的，但如果志愿活动结合更多的文化宣传，志愿服务的形式就能更加丰富，志愿服务的影响力也将更大。
山东省青年政治学院教授张青在讲座中提出，国外许多国家在发展旅游业时提出了城市旅游志愿者的概念，济南进行志愿者培训正是顺应了这种城市旅游志愿者队伍建设的趋势，她认为志愿者队伍更加专业化的追求也是队伍未来发展的需要。
老朋友志愿者：“不老骑士团”要让志愿服务流动起来
昨日参加培训的志愿者中有不少头发花白的老年人，其中大部分都是山东老朋友旅游志愿者服务队的成员。老朋友骑友骑行队的马新，今年刚刚61岁，他戏称自己是新老年人，作为这支“不老骑士团”的一员，他告诉记者，他们的队伍里有200多位跟他一样的同伴。“17年开春以后，我们可以择机，分几次，分片区，把济南旅游志愿者应该做的宣传带给广大市民，规范自己的行动，为泉城增光，文明用语，不随地吐痰，不乱丢垃圾。从点滴做起，从我们做起，发挥我们老年余热，达到老有所乐、老有所为的效果。”马新自豪地说，他们的队伍是一支流动在济南大街小巷的靓丽风景，也是济南旅游志愿服务队中极有个性的一支。
旅行社志愿者：这一重身份标签让人格外踏实
“当一个志愿者，就像林竹老师刚才说的那样，感觉自己收获了很多成长。”齐鲁孔子旅行社领队李晓敏告诉记者，她踏入旅游业不是很长的时间，只有两年多，通过成为旅行志愿者，参加了很多旅行志愿服务主题的活动后，作为领队她感觉自己成长了很多。
李晓敏说，带团进行出境旅游时，每到一个目的地国家，他们都会给游客举行行前说明会，将文明旅游的态度传达给每一位游客。原来只是程序性的工作，现在对她来说更是一种主动承担的责任。“志愿者这重身份，不仅让人有了责任感，在遇到问题时，还会让人很踏实，不慌张。”李晓敏回忆，在一次带团出游时，遇到了一位因为高血压突然下不了床的老人，在陪伴她，给她讲解各种注意事项时，自己前所未有的淡定。她解释，这种从容正是因为自己通过志愿服务的锻炼和学习掌握了很多处理问题、解决问题的方法。