http://news.e23.cn/content/2013-02-18/2 ... 00041
都市女报



　　在山东省体育中心附近的汉丽轩自助烤肉店吃饭，居然吃出了一只蟑螂。消费者姜女士的一位朋友当场呕吐。最让姜女士气愤地是，一个厨师竟说：吃自助吃出虫子来非常正常。
　　2月15日晚餐时间，姜女士一行八人到汉丽轩自助烤肉店吃自助餐。晚上19：00左右，她们去取餐处端回一盘土豆丝。吃的过程中，姜女士发现土豆丝里有一只蟑螂。这只蟑螂很完整，就趴在土豆丝的底部。那盘土豆丝，我们已经吃了一大半。姜女士的表姐当场呕吐起来。
　　随即，他们找来服务人员，要求见餐厅领导。餐厅经理一直没出面，一工作人员出来赔礼道歉。此外，还来了一名厨师，他说了一句：&lsquo吃自助餐吃出虫子来非常正常。&rsquo对这句话姜女士非常生气。姜女士说：要是这样的话，谁以后还敢到这家店里吃饭!
　　最后，饭店愿意免除姜女士一行八人的全额菜金，共计328元。
　　但姜女士对于餐馆的处理结果并不满意，她说：我听说按规定，食品出现问题，顾客可以要求十倍赔偿。为什么我们不能要求十倍赔偿呢?
　　17日，记者来到了位于省体育中心附近的这家汉丽轩自助烤肉店。一位工作人员说，当时他们确实在宋女士的桌上看到了蟑螂：我们上菜以前都会检查，因此我认为蟑螂肯定不是在炒菜过程中掉进去的。否则，蟑螂可能被炒碎了。当时，姜女士要求两三千的赔偿，我们不能接受。另外，她既然已经拿走了全额退款，我们认为她已经接受我们的处理方案了。
　　山东舜元律师事务所的吕洪利律师告诉记者，姜女士去汉丽轩就餐，属于服务性合同，菜品出现问题，就是合同没有履行，餐馆有义务进行赔付，如果因为用餐问题而导致无法上班，消费者可以向商家索赔误工费，由此而产生的医院就诊费用也可以向商家提出索赔。