“你好，你咨询的问题我等会把详细情况发给你。”29日下午5时30分，已经到了下班时间，市中区魏家庄派出所的马勇刚坐在电脑前，在“魏家庄社区服务QQ群” 内，给网民“经二路——张”解答关于办理暂住证的问题。“通过这个群，大家都成了很好的朋友。”马勇刚乐呵呵地说。

马勇刚告诉记者，今年2月底他有了建立社区警官QQ群的想法。今年5 月，“魏家庄社区服务群”正式推出。“现在办个暂住证，在群里就可以咨询，如果着急要的话还可以在群里预约，办证人只需要来一次就够了。”马勇刚说。

“QQ群最大的作用是及时倾听群众的心声，更好地接受群众的监督，有效解决居民有些照顾不到的‘死角’。”马勇刚说。家住附近的付国荣先生，通过小区公告牌知道了该QQ群后加入。“群里会经常举办一些活动，我都会积极参加。还可以向民警咨询疑惑，学习防火等急救知识。”付国荣介绍说。

5月中旬从北京来了一名暂住的郑先生。由于拆迁，他家搬到了该辖区，但是不知道自己孩子应该在哪儿上学。“看到报纸上提到社区便民QQ群，他还在网上发了帖子，写了首打油诗。”马警官通过社区QQ群，告诉他孩子应在户口所在地上学，同时还向他讲解了这方面的政策和规定。

“现在QQ群共有146名成员，其实经常还有‘过客’来，咨询完问题或者反映完问题之后就退出了。”马勇刚说。

“前段时间，别的辖区有人在群里举报邻居家里藏有有毒的化学物品，但是碍于面子又不好直接报警，就加入我们社区QQ群，反映了这个事。我们将这一信息转给了分管辖区派出所。”通过调查，被举报的邻居由于做餐馆生意，家中有洗洁精，气味刺鼻，但并无危害。马警官解释说，这样一来既可以避免暴露举报人的身份、免于两家不和，又可以消除举报者的疑虑，一举两得。