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近报融媒 记者 刘紫薇

您好，这里是历城公安分局助民服务热线，请问有什么可以帮助您的？21日，济南市公安局历城分局助民服务热线4006600788正式开通，该热线是济南市公安系统开通的首个助民服务热线。济南市历城区的居民通过拨打该热线可以咨询出入境、户籍、养犬等相关业务问题，也可以预约办理业务。

该助民服务热线能够受理、答复群众关于公安机关办理、审核的户政、出入境、印章备案、养犬及有关危化、涉爆物品管理等行政审批事项咨询，还能帮助群众联系、预约需到场办理的有关事项。另外，对不能及时完成办理事项的有关单位进行督办，并向群众反馈。

助民服务热线由专门的团队负责管理，对于居民咨询的问题，能够立即答复的，立即告知；对于需要相关业务部门或者负责人回答的，最长在2小时内反馈给居民。济南市公安局历城分局政治处主任王克敏说，如果遇到复杂事项，则会组织专人现场办公，帮助居民预约好办理时间和人员，当面答复。

济南市公安局历城分局党委书记、局长陈晨介绍，目前该服务热线只服务于济南市历城区居民，如果其他区的居民拨打了该热线，工作人员会对居民的咨询积极解答，如果无法解答，则会给居民提供该区相应负责部门的电话。

接下来，济南市公安局历城分局还将打造公共关系中心，推出信息化服务，让居民享受更加高效、便捷的服务。