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舜网-济南日报author:程莎

在山东济华燃气有限公司，苗兴峰就像一个傻子，作为公司客户服务部抢维修队主任，17年来他从不挑活，各种各样的急活、难活都干2部电话、3个号码，24小时畅通，客户咨询、设施安装、维修服务全都擅长客户遇到燃气问题，第一时间总会想起他&hellip&hellip

苗兴峰

　　冬季，室内灶具燃烧红火一直是难以解决的技术问题。由于没有彻底找到病根，它始终困扰着客户。苗兴峰利用10多年积累的经验，反复推敲，首先从气质入手，再演变到输配管道从燃气灶具到使用环境，逐项排查、验证，经过35个日夜，他分析出红火的原因，再通过十几起案例的验证，找到了症结所在，排除了问题。不止在解决红火方面有所建树，苗兴峰还总是能把更多时间投入到枯燥的专业研究中，而且总有一种不知疲倦的技术性快乐。他解决了低压燃气管道积水结冰排水、维修设备工具应用、施工安装现场防护措施等问题，提升了服务水平，提高了工作效率。
　　如果说，标准化、综合化带领综合能源服务进入了3.0时代，那么，苗兴峰正通过应用大数据，引领山东济华燃气逐渐向综合能源服务4.0时代迈进。他经过1个月的论证研讨，推荐引进移动派单服务系统。作为我市首个燃气信息化服务系统，该系统采用卫星地图数据定位，实时掌握抢维修服务资源，通过系统优化提高市民报修服务处结效率。借助该平台，近1年来，他和同事受理市民服务诉求3.7万户，减少服务等待时间45.2万小时，节省抢维修车辆行驶里程9.2万公里。
　　17年，我只做了一件事，那就是读懂燃气、做好服务。苗兴峰说。他也先后荣获济南市青年岗位操作能手山东省富民兴鲁劳动奖章等荣誉称号。