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来源： 新华网山东频道 作者 赵东云

从山东济南市公交总公司了解到，今年春运期间，济南公交公司涌现出许多“微笑大使”，清脆的声音滋润着每一位乘客的心田。103路电车驾驶员徐维玉就是其中的一位典型代表。

“您好!欢迎乘坐103路电车！”

“哪位乘客给这位大爷让个座，谢谢!”

“汽车马上要拐弯了，大妈注意抓好扶手，注意安全。”

经常乘坐济南市公共交通总公司电车公司103路线2010号公交车的乘客对这亲切的话语再熟悉不过了，清脆的声音、体贴的语言，仿佛汩汩清泉，滋润着每一位乘客的心田，这位驾驶员就是全国五一劳动奖章获得者济南公交电车公司103路驾驶员徐维玉。

这只是春运中的一个场景，整个过程，徐维玉始终是微笑着的。她是济南公交的“微笑大使”。

今年43岁的徐维玉在公交车驾驶员的岗位上已工作了20个年头了，公交车驾驶员这个职业是份辛苦的工作，无论寒冬酷暑徐维玉始终忙碌在公交一线，无论多么辛苦、劳累，她总是面带微笑，开开心心开车，关心呵护每一位乘客。

徐维玉说，仅“您好！请问您需要什么帮助”这样一句话，每天就不知道要重复多少遍，嗓子疼了吃片金嗓子喉宝，嘴唇裂了用唇膏涂一涂，口渴了不敢喝水，怕水喝多了没时间上厕所。

对于自己的工作，她感触很深：“一次，车上上来一位抱小孩的妇女，当时孩子脸色苍白，好像生病了，我赶紧上前询问了解到，妇女从外地来济南找丈夫，结果不但没找到丈夫，孩子也摔伤了。为了给孩子看病花光了钱，她连家也回不去了。我二话没说，立即掏出身上仅有的100元钱递给这位妇女。”

103路公交线东起姚家庄，西到大观园，单程9.7公里，途经解放路、历山路、文化西路、经七路等几条城市重要干道，对这条路上每一个拐弯、上坡、下坡，徐维玉都了然于心，行驶中会提醒乘客注意安全、抓牢扶手。

2月7日，济南下了中雪，路面湿滑。徐维玉驾车从姚家庄站点出站时，用余光看到一位身穿裙子的姑娘骑车从旁边的小道上拐出来。由于当时刚下过大雨，为了躲避路边的积水，姑娘慌乱地使劲摇晃车把。见此情景，并排而行的徐维玉赶紧放慢车速，直到那位姑娘安全通过。事后，那位姑娘给车队送来一封热情洋溢的表扬信：“那天，是我第一次见男朋友，唯恐地上的积水弄脏了衣裙，多亏遇到好司机，她主动降低车速，直到我顺利通过，她的心灵和外表一样美。”

徐维玉常说：“公交驾驶员的岗位虽然普通、平凡，但却和市民的切身利益密切相关。乘客上了公交车，我们不仅要保证他们的安全，更要让他们乘车感到舒心、愉快。公交车的旅程虽然很短，但我希望通过我的服务给每一位乘客都能带来好心情。”

徐维玉从事公交驾驶员工作20多年，她用微笑和真诚服务乘客，安全行驶66万公里，先后荣获济南公交服务标兵、首席驾驶员，济南市三八红旗手、济南市道德模范，济南市劳动模范、山东省“富民兴鲁”劳动奖章等荣誉称号，2013年又荣获“全国五一劳动奖章”。