所属分类:他山之石
转载自http://jinan.sdnews.com.cn/2010/8/20/936206
山东新闻网讯（通讯员 杨鹏 刘志斌）虽是盛夏，但是一进槐荫区医保办的服务大厅，总能感觉到春的气息。整齐的着装、统一的工牌和工作人员脸上都洋溢着如春天般的微笑，这让前来办理业务的人们时时处处都能感受到无比的凉爽。
这是槐荫区打造全民医保服务品牌的重要举措—“微笑服务”。微笑是一种态度，更是一座搭在人与人之间的桥梁，它给前来办理业务的人们传达了一种亲切和舒适。为了让工作人员的微笑能带来业务办理者的微笑，槐荫区医保办从细节出发，规定业务经办人员要热情礼貌，使用规范的服务用语，统一挂牌上岗。另外，服务大厅的设置也充分体现了“微笑服务”的理念。大厅配备了医保政策电子滚动屏幕与电子触摸查询机，设立咨询导办台、办事指示牌、工作流程示意板和残疾人专席，在柜台配备了升降式吧椅、等候排椅、纸笔、饮水机、花镜和应急药品等便民服务设施、用具，让“微笑”和“舒适”贯穿于整个业务办理与政策咨询的过程中。
“微笑”的氛围需要扎扎实实的工作来营造。为了让更多的居民了解城镇居民基本医疗保险，槐荫区医保按照上级要求公开招聘41名医保协管员，并组织他们在各办镇、社区人流量大、宣传效果明显的道路悬挂横幅，宣传政策，并抽调专人深入社区调查摸底，让更多符合条件的居民早日充分了解城镇居民基本医疗保险常识。
另外，槐荫区还将创新性的将医保对象进行分类，针对特殊群体制定相应的处理办法。学生是城镇居民基本医疗保险的重要组成部分，也是比较特殊的一类群体。根据他们的特点，该区医保办制定了以学校为主体，双方通力合作的工作措施，由学校提供在校学生的电子名单及电子参保数据，再由医保办进行审核并导入医疗保险信息管理系统。针对重残、低保等家庭，该区还采取实地调查、上门服务和逐个落实的措施。截至目前，槐荫区已经成功为全区的4.6万学生和3874名低保、重残居民办理了医疗保险手续，城镇居民整体医疗保险参保率达到97%，做到了应保尽保。
山东新闻网讯（通讯员 杨鹏 刘志斌）虽是盛夏，但是一进槐荫区医保办的服务大厅，总能感觉到春的气息。整齐的着装、统一的工牌和工作人员脸上都洋溢着如春天般的微笑，这让前来办理业务的人们时时处处都能感受到无比的凉爽。
这是槐荫区打造全民医保服务品牌的重要举措—“微笑服务”。微笑是一种态度，更是一座搭在人与人之间的桥梁，它给前来办理业务的人们传达了一种亲切和舒适。为了让工作人员的微笑能带来业务办理者的微笑，槐荫区医保办从细节出发，规定业务经办人员要热情礼貌，使用规范的服务用语，统一挂牌上岗。另外，服务大厅的设置也充分体现了“微笑服务”的理念。大厅配备了医保政策电子滚动屏幕与电子触摸查询机，设立咨询导办台、办事指示牌、工作流程示意板和残疾人专席，在柜台配备了升降式吧椅、等候排椅、纸笔、饮水机、花镜和应急药品等便民服务设施、用具，让“微笑”和“舒适”贯穿于整个业务办理与政策咨询的过程中。
“微笑”的氛围需要扎扎实实的工作来营造。为了让更多的居民了解城镇居民基本医疗保险，槐荫区医保按照上级要求公开招聘41名医保协管员，并组织他们在各办镇、社区人流量大、宣传效果明显的道路悬挂横幅，宣传政策，并抽调专人深入社区调查摸底，让更多符合条件的居民早日充分了解城镇居民基本医疗保险常识。
另外，槐荫区还将创新性的将医保对象进行分类，针对特殊群体制定相应的处理办法。学生是城镇居民基本医疗保险的重要组成部分，也是比较特殊的一类群体。根据他们的特点，该区医保办制定了以学校为主体，双方通力合作的工作措施，由学校提供在校学生的电子名单及电子参保数据，再由医保办进行审核并导入医疗保险信息管理系统。针对重残、低保等家庭，该区还采取实地调查、上门服务和逐个落实的措施。截至目前，槐荫区已经成功为全区的4.6万学生和3874名低保、重残居民办理了医疗保险手续，城镇居民整体医疗保险参保率达到97%，做到了应保尽保。