几分钟后，站长夏俊辉及班长梁义超捧着一杯温水来了，他们边劝冼婆婆喝水，边询问她的身体状况，希望冼婆婆相信他们，尽量多地提供一些家庭住址细节。他们一边安抚冼婆婆的情绪，一边尝试在网上发布寻亲信息、询问各站有没有乘客在寻找家属。“看得出来，冼婆婆很信任我们，甚至快把我们当成自己的儿女。” 梁义超说，“为了启发婆婆恢复记忆，我们想到一个主意，临时当她的家人，与她拉家常，帮她尽快忆起回家路。”在一口口亲切的“奶奶”“婆婆”的叫声中，冼婆婆情绪很高，陆续说起她有家人住在上社、棠下、棠东。

冼婆婆每说到一个地方，他们三个人就一路陪她着来到那个地方，希望她回忆起更多细节，就这样，这群临时组成的“孙子”“孙女”陪着冼婆婆一条又一条街巷、一个又一个小区寻找回家的路，上社、棠下、棠东……当他们走进上社牌坊。很幸运，他们遇见了冼婆婆的街坊，跟街坊说清来由后，街坊很热情地协助打电话联系冼婆婆的家属。冼婆婆的儿子潘先生和孙女闻讯赶来，冼婆婆终于与家人团聚了。

“谢谢你们帮我找到母亲，难得你们想出这么棒的主意，谢谢了！”潘先生不停地道谢。街坊们也为这几位热心、聪明的“假孙子”“假孙女”鼓起掌来。

家人走失怎么办

家有老人或小孩，出门走丢了怎么办？记者从市交通部门了解到，目前广州公共交通信息化水平整体升级，羊城通、行讯通及如约平台等智能系统都在充分保护乘客隐私前提下，通过数十项功能覆盖了“爱心行程”记录，同时公交车站也加强了对失联人群救助的培训。

一汽巴士公司告诉记者，当司机发现走失者后，会第一时间报警同时向总站报告，走失者数据信息能在第一时间共享到公安部门。随后司机会在确保走失者安全的前提下，采用恰当稳妥的方式作出送回等应急处理，尽全力担负起公交行业应尽的社会责任。

在广州，每辆公交车上都装有视频监控，司机和站场工作人员若接到市民求助信息，会与警方一起调取监控录像，采取“爱心救助”措施。

经常乘坐公共交通工具出行的老人孩子的家属，还可以通过合规程序查询羊城通记录。目前，持羊城通的乘客除了可在公交、地铁、出租车以及水巴渡轮上留下“行程记录”以外，还能通过菜场买菜、图书馆借书等场景留下记录。记者还从市交通信息指挥中心了解到，目前广州的定制公交“如约巴士”和网约车平台“如约的士”及“行讯通”都已升级。市民通过手机一键预约交通服务后，会留下个人信息和行程记录。与羊城通一样，手机约车、订票记录等都能协助锁定具体的行程。由于如约平台上的车辆及司机信息都是实名认证，若遇家人走失，市民在警方陪同下，既可查羊城通记录，也可查“如约巴士”“如约的士”上的行程信息、支付记录。

此外，目前全市有部分出租车已安装智能终端系统，其中包括车载视频监控。车载微型摄像头可拍摄到车内前排位置和后排大部分位置，也可对司机进行脸部识别。遇到家人走失，市民也可在警方陪同下向交通部门申请调查，是否乘坐过出租车以及具体行程。

BRT公司提醒广大乘客，年迈老人出外最好有家人陪同，并随身携带家人的联系方式，如有需要，可及时向BRT站台工作人员求助。

不过，公安部门和交通部门都强调，遇到家人走失后，第一时间应该报警；乘车记录等交通数据只是辅助手段。