随后，信网来到青岛长途汽车总站一楼售票厅，在监控室工作人员赵先生的帮助下看到了当时的监控，与许女士描述的情况基本一致。监控录像显示，这名出租车司机将车停在长途站门口后，扶着老人下车，但他并没有马上离开，而是背起老人进了售票厅，帮助老人买票后，他擦拭了额头上汗水，并揉了揉肩，之后又一路背着老人通过安检，直到把老人安置妥当后才开车离开。

监控室的工作人员说，虽然看不清车牌号码，但是这个出租车的车身是绿色的，有可能是青岛市交运集团的出租车。随后，信网联系到青岛市交运集团方面的工作人员，“交运的士车身为深绿色，别家公司的士还有浅绿色车身和薄荷绿色车身。这个事目前不知情，需要落实一下看看是不是我们的司机。”

经过努力，信网辗转联系到了这位出租车司机牟孝栋师傅。牟师傅说，他是从401医院接到这位老人的，老人因患病脚一沾地就疼，所以他就背着老人买票并送上客车，没想到这一幕被网友给拍下来发到网上了。“我只是做了一件小事。”牟师傅有些腼腆地说：“并且，照顾老人的也不止我一个人，医院的护士、保安以及长途车司机都帮着一起照顾过老人。”