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新华网山东频道５月１４日电（记者叶婧、李志强）"有困难？打个１２３４５呗"，出租车司机李师傅说。在山东济南，市民或外地游客若遇到急事难以解决，往往都会收到这样的建议。１３日下午，"科学发展新山东--第八届中国网络媒体山东行"采访团来到济南市１２３４５市民服务热线采访，热线自２００８年９月开通以来，以９８％的办结率、１００％的回复率，９８％的群众满意率，在市民与党委、政府之间搭起了一座沟通的桥梁，济南市政府也因此被誉为"２４小时不下班的服务型政府"。

在济南，"１２３４５，服务找政府"的理念已经深入人心，"在这儿，事事有回音，件件有答复" ，刚接完市民电话的受理员刘菊说。在济南１２３４５市民服务热线大厅，目前热线拥有人工座席６０位、工作人员近２００名，济南市民可通过电话、短信和网络三种途径反映问题，工作人员受理后将第一时间把问题交给政府相关部门予以答复，截至目前共受理了３９６万件市民诉求。

面对"众口难调"，热线一方面对受理事项严格实行"受理、直办、转办、协办、督办、反馈、回访发布、分析、呈报、归档"的工作流程，另一方面还启动了"１８８３"工程，针对群众反映的不满意工单进行回访落实，让１２３４５热线"一号受理，一号万能"，真正成为济南市民的"民生直通车"。