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来源:济南日报
　　 12345市民服务热线开通两周年之际，市政府邀请市民对热线工作建言献策。自9月29日以来，12345服务热线办公室已收到意见近万件，内容主要集中在对热线“一号受理”和服务态度的肯定、加大对办结部门的监督力度、提高办结效率和质量等方面，市民普遍希望热线能够积极健康地成长。

　　“一号受理”便捷高效获赞誉

　　“市民服务热线就是要办成老百姓自己的热线。现在我们想知道老百姓有什么好的意见和建议，热线哪里还有做得不到位的地方。”热线办负责人向记者道出了市政府邀请市民建言献策的初衷，“让我们感到意外的是，收到的意见建议这么多，市民讲的最多的是为热线发展支招。”

　　据统计，仅9月30日至10月4日，市民服务热线办公室通过各种渠道收到意见建议8000多件，件件都是对热线的肯定和建议。

　　手机尾号为0231的市民发来短信：感谢市委、市政府开通这条热线!这是惠民生、促发展、促和谐的重要平台……建议将办理结果作为考核政府部门的重要依据。金杯银杯不如老百姓的口碑，祝热线越办越好!

　　一位部队退休干部来信写道：我们军队退休干部是12345开通以来的受益者，同时我们也愿意和善于用好这个服务热线。它不仅是市政府的亲民热线，也是一条拥军热线……

　　还有很多市民肯定了12345热线“一号受理”便捷高效、方便群众，并对热线人员的服务态度予以表扬。

　　建议进一步提高办结力度和效率

　　记者从意见建议中看到，市民对12345热线的期盼很高，从多个方面对热线的发展提出了建设性意见。

　　很多市民认为应加大对办结部门的监督力度。一位甄姓市民来信写道：应加大对职能部门的监督考核力度，将各部门一把手的使用与热线办结紧密结合起来，只有这样，各部门才能更加重视民生。市民刘先生来电建议，对职能部门处理问题与执法过程加强管理。

　　还有不少人希望各部门提高热线办结效率。手机尾号为1822的市民发来短信：12345热线值班人员态度很好、工作认真，但办理效果有时不太理想，呼吁政府给予热线更多的实权，以增加办事效率。市民赵先生来电表示，反映的问题有时不能得到彻底解决，建议提高办结效率和时限。

　　此外，还有市民提出要扩大受理范围、与更多职能单位联动、多进社区了解民生问题等意见和建议。

　　“不要停顿，要越办越好!”

　　对于市民服务热线，几乎每个提意见建议的市民都是饱含着深情和期待，他们希望这条热线更长远办下去，从体制上确保热线的健康成长。

　　市民周先生来电认为，市民服务热线是我们老百姓自己的热线，希望形成一套监督体制，赋予热线更大的权力，为老百姓办实事。

　　一位市民来信写道：市民服务热线开通以来，成了人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道。要建章立制，充分发挥“12345”的作用，对政府部门及工作人员职责、办事程度、工作方式等进行监督投诉，使“12345”成为济南市政府服务民众的新品牌，泉城形象的新名片。

　　还有一封来信代表了绝大多数人的心声：希望12345热线一定要坚持下去，不要停顿，要越办越好!

　　济南市热线办负责人表示：“没想到市民对热线的感情这么深，把它当成自己的热线。我们要做的就是把老百姓反映的问题尽快解决，把他们提出的意见和建议尽快落实。”