做减法不做加法
　　标准编写要寻找共性
　　济南市物业服务团体标准是山东省首个团体标准，在全国同行业内也处于前列。4月28日，中国物业管理协会标准化委员会秘书长、深圳中航物业管理常务副总经理高文田来调研团体标准的建设情况时，曾经说到：物业管理标准化工作一定要定好位，搞清楚“是什么、管什么、怎么管”的问题；标准一定要来自基层接地气，但同时要更多考虑便于推广的共性标准。
　　因此，此次济南标准的编写，是在做减法而不是做加法：各类团体标准共性的东西要写全。“先编写同一专业不同物业类型的基础的、共性的服务需求；暂不考虑不同物业类型的个性服务需求。”张平说。
　　这15类标准不分业态，而是按照工种划分，如入住管理、装修管理、客户服务、房屋及设施设备管理等。具体来说，标准里应当编写的内容包括基础服务、法律法规规定的法定义务（如装饰装修、消防安全、秩序维护、安全防范等方面的告知、劝阻制止、协助、报告义务）和省市物业主管部门要求物业服务企业办理的事项（如业主恳谈会制度，两个月召开一次；三公开制度，引用文号或协会编写法规汇编）。
　　在整个流程方面，重点编写项目部各项工作内容的操作过程规范，如工作职责、工作流程、质量标准、管控标准、结果验证表格。通过梳理职责、流程再造、清晰质量要求、设定管控措施，让企业该花的钱一定要花，该省的钱一定要省，切实提升服务品质，节约物业服务成本。
　　2018年试行，将进行考评
　　未来将升级为视频版
　　2018年，是山东省的“物业管理标准化年”，济南的团体标准也将如期公布，通过加强团体标准的宣传和培训，推动标准在企业内试行。物业协会鼓励会员单位执行或制定高于团体标准的企业标准；同时要制定标准化示范项目考评标准，并进行考评。服务结果也要纳入标准化示范项目考评标准。
　　“我们要明确团体标准的定位，读者对象应定位于项目部主管及操作层员工，招投标服务规范、项目经理工作导则除外。”张平介绍。由于这部分人群大多文化水平较低，要求编写的团体标准要通俗易懂，要让他们看得懂。
　　因此，此次编写的团体标准，要注重实用性或有效性，团体标准要让操作层员工或主管看的懂、用的顺手。“为了循序渐进，我们先搞1.0版，主要以文字、表格描述为主，今后可以升级为2.0版，图文表并茂，今后还可以升级为3.0版，升级为视频资料。”张平说。这样，将更有利于一线员工使用。“通过制定团体标准可进一步促进企业依法经营、规范运作，引导行业健康发展，为业主营造一个和谐温馨的生活环境。”赵明表示。