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济南12345市民服务热线短信平台今天开通(试运营)，这标志着山东省首家电话、短信、网络三位一体的24小时市民诉求受理平台建成。下午3∶40，短信平台收到第一条短信，发送者是市委副书记、市长张建国。
　　张建国通过短信平台向热线表示祝贺。他说,欣闻12345短信平台开通，发此短信对全市热线工作人员致以亲切慰问和热烈祝贺。张建国指出，开通短信平台，实现热线电话、手机短信、政府网站一体化运行，是我市热线工作的又一重大创新成果。他要求各级各部门高度重视短信办理工作，认真处理好每一条短信、解决好每一个问题、服务好每一位市民，继续依托热线平台提高工作水平，树立党委、政府良好形象。

　　今后，市民向12345市民服务热线表达各类诉求可以有3种方式：电话拨打12345(外地用户拨打053112345);发送短信到1063-531-12345;登录济南市政府网(市长信箱)www.jinan.gov.cn。记者了解到，12345短信平台可实现短信群发、群收，不受时间和地点限制。市热线办负责人表示，短信受理平台具有四个方面的功能。短信受理：包括对行政审批等规范性文件和社会保障等政策信息的咨询、求助，对政府部门及工作人员的投诉、意见和建议等;短信反馈：每一条市民短信都可及时通过电话及短信方式回馈;短信催办：系统自动向承办人员发送催办短信;短信督办：系统自动向相关人员发送督办短信。