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来源：齐鲁网 作者：李淼

近日，“济南热电有限公司网站”（www.jnrdyxgs.com）全新改版上线。本次改版，推出多项服务新举措，优化了板块设置，强化了网站民生服务功能，同时在网站中融合了“供热服务平台”，将济南热电所有服务项目全部涵盖其中，致力于打造供热服务“一网通”，成为省内供热行业首家利用官网打造民生服务的企业。

便民服务一：网上缴费安全方便快捷

济南热电作为济南市供热骨干企业，始终把服务民生作为工作重点。经过广泛探索与实践，济南热电有限公司网站开通了网上缴费平台，为热用户提供包括账户管理、缴费支付等在内的民生服务，热用户账户查询、缴费都可以通过个人网银安全实现。

热用户凭身份证和用户卡号进行身份认证后即可登陆网上缴费系统，通过“山东省公共缴费平台”、“财付通”、“支付宝”、“银联在线”缴费，省去了去客服大厅、银行缴费的路途奔波、排队等候等不便。热用户足不出户，即可轻松享受全天候专业服务。

便民服务二：在线客服沟通更加顺畅

本次改版，突出了网站的“服务导向性”，力求使用户与企业的沟通渠道更加顺畅。网站设置了4条在线客服线路，用户可通过“在线客服”与服务人员实时沟通，在线客服与济南热电客户服务系统联动，将用户求助、投诉类信息以工单形式及时下派到相应片区并督导办理，用户也可对办理情况进行跟踪查询。

用户如有对热电的建言献策、投诉、留言，也可以在网站上找到相应的板块，满足不同群体、不同用户表达供热诉求的需要。

便民服务三：信息发布更加及时准确

网站与济南热电67812319“温暖热线”、济南热电微博、济南热电各微信服务平台无缝链接、交互使用，各平台实现信息资源共享，最大限度覆盖社会不同阶层，满足不同群体需求。供热服务类信息如社区服务、冲水打压、应急处理等都会通过网站第一时间权威发布，保障热用户知情权，更加贴近百姓，真正做到供热信息“一网通”、全知道。

供热政策、热点问题、热电新闻也会通过网站及时向社会发布，为百姓答疑解惑，让用户及时了解企业发展和供热事业进展情况，取得社会对集中供热事业发展的理解和支持。