济南铁路局发布改签、退票调整公告
退票时间调整为不晚于开车前6小时

生活日报1月19日讯 （记者 张子森 通讯员 张健）记者从济南铁路局了解到，为更好地方便列车运行，2010年春运期间(1月30日—3月10日)一般旅客退票时间调整为不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前。

今天下午，济南铁路局发布改签、退票调整公告。1月30日起至3月10日，因旅客自身原因退票、改签时，退票时间调整为不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前。另外，按照要求，乘客持当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。因旅客原因在开车后两小时内改签的车票不能再办理退票。

据介绍，按《铁路旅客运输规程》中规定，办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理；动车组办理改晚乘车手续时，推迟时间应当在车票预售期内。退票必须在购票地车站或票面发站办理，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内办理退票手续。

排队买火车票提高效率有讲究

生活日报1月19日讯（记者 张子森）“要一张去北京的票。”“ 几号？”“ 22号。”“几点？”“上午、下午的都行，都有哪些车次……”每天在济南火车站，类似的旅客和售票员的对话屡见不鲜。随着春运的到来，这种浪费时间的购票方式人为延长了其他旅客的等候时间。火车站提醒旅客购票时一定要把时间、车次、 地点说明白，这样也能提高效率，节省排队时间。

买一张票要5分钟

19日上午，记者在济南火车站售票大厅采访时发现，很多旅客都有类似的买票语言。

一位买票的旅客告诉售票员：“要一张去北京的票。”

“几号？上午还是下午？”

“22号。”

“几点的？一等还是二等？”

“有上午的就先要上午的，没有就要下午的，一等二等都行。”

……等售票员帮这位旅客挑选好了车票后，再次确认时间、方向后才出票，整个过程持续了3分多钟。

“这样买票太浪费时间了。”排在这位旅客后面的小李说，很多人买票时并没有查询自己要乘坐的车次等，都是到了火车站后让售票员帮忙查询。

记者采访中发现，类似查询式买票屡见不鲜。一位售票员表示，他们理解旅客买票的难处，因此尽量给他们解释清楚或者帮助查询。但这样下来，售票员每天都要增加大量工作量，同时也会加长旅客的排队时间。

不过也有旅客表示，现在正是春运，很多人为了买到合适的车票排了很长时间队，仔细询问购买最合适的车票也是可以理解的。

苏州还是宿州您得说准了

“我要买一张24号到宿州的硬座。”19日，一名旅客在购买车票时由于普通话不标准，售票员听成了苏州。好在最后确认票的时候，售票员发现了问题，仔细询问旅客后才知道是宿州。

由于春运期间集中了天南地北的旅客，受说话口音等问题影响，售票员每天都要对发音相同或相近的地名进行仔细判断。记者注意到，尽管火车站售票系统有针对乘客的设置，但并非所有旅客都会仔细查看。

“苏州”和“宿州”、“沧州”与“常州”、“ 淮安”与“海安”……据火车站工作人员介绍，这些地点对售票员来说是最难判断的。因此，售票员一般在碰到购买这些地点车次的旅客时，都会最终确认一下，以免带来误会。

尽管这样有些麻烦，但多数旅客认为很有必要。“很多人的语言带有地方口音，也许售票员没有听清楚，这样就会带来争执。”山大学生刘雪说。

对此济南火车站表示，由于售票员需要严格确认，因此很少出现类似情况。不过一旦碰到这种情况，一般都是由旅客自己去退票。工作人员提醒，旅客如果能早做准备，完全可以找一张纸把字写清楚了直接给售票员。