每个逝者都有不同的故事，每个亲属都有不同的要求。没有现成的模式可以借鉴，她们就查阅资料、请教礼俗专家，为不同的逝者设计不同的主持词；看到失去亲人的家属过度悲痛，她们就自学心理学，给逝者家属进行心理疏导。“主持词都是我们提前写的，根据逝者年龄、工作、性别、在家的身份等，在脚本的基础上，会加一些诗词，总之就是想尽量好好送逝者最后一程，给家属一些安慰。”
董晓莉告诉记者，现在家属告别并非转几圈鞠个躬那么简单，在她们的服务中，即便是简约的仪式从引导、请灵到祈福、慰问等也要有十多个程序，而像“儒家祭礼”这样的传统仪式程序则更多，家属互动增多，能体验孝文化。“近期开发的这个传统告别仪式包含很深厚的齐鲁文化，我们不仅要看录像学怎么祭祖、多次彩排，就连平时看古装剧也会格外注意里面的传统礼仪。”
心声
微笑成了奢侈的事，受到的是更长久的影响

实际上，司仪班的姑娘们压力不比入殓师小，“其他人可能是只面对逝者，而我们还要直接面对家属，安抚过程也不容易。”李倩是相关专业的毕业生，毕业后留济工作一直到现在，她说身边的同学大部分都不会从事相关工作，她是为数不多坚持干本行的人之一。
“白天说了太多话，见了很多悲伤的人，回到家会很烦，就想自己一个人待着。”李倩说她喜欢听愉快的歌，能调动自己情绪。因为工作不能笑，长时间下来她们甚至已经不会笑了，“有时候一些人就觉得这人不好说话，老板着脸，其实这是工作习惯。”
天天听哭声，眼圈跟着红了是常事。李倩说这个工作给她的是更长远的影响。“能让我们更珍惜生命，关心身边的人，这是最重要的影响。”很多家属因为工作忙老人最后一面都见不到，这种痛苦和后悔更加真切。对于这份工作，司仪班的姐妹们都觉得内心早已十分平静，“其实对我们来说就是一份普通工作，干时间久了也觉得这个工作挺伟大的。” （应受访者要求，文中人名均为化名）