所属分类:济南的山水与旅游
今年是济南水务小白热线成立第22个年头，年龄虽然在增长，但小白为民服务的意识和动力从未减少。为了方便市民记忆，增加热线中继线数量，提升热线接听率，6月20日起，济南水务小白热线号码全新升级为968133。原82612319号码并线服务，逐渐过渡。
号码在变，追求优质服务的初心不变。目前，小白热线实行7×24×365运营模式，全年无休、24小时受理市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议，开展客户满意度调查、客户需求调查。从电话热线，到网站媒体，再到微信微博，供水服务全面延伸，小白热线架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台，年话务量达到30万个。
记者了解到，济南水务集团依托智慧水务平台，全面拓展小白热线服务、管理功能，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可实现36条外线呼入，以工单移动化、现场可视化、工单自动升级、用户来电自动定位、大数据分析大屏实时展示等互联网+技术为支撑，将小白热线打造成供水服务热线指挥中心，全面提升优质化服务体系的技术管理措施。
新举措
济南水务APP来啦 水的事它都知道
新号码上线了，随之而来的还有济南水务新举措&mdash&mdash济南水务APP。济南水务APP集交水费、查水费、申请电子发票、在线申请、停水降压通知、水质公告、要闻资讯等市民关心的业务于一体，同时，还有关于济南水务集团相关文化展示内容，让市民更加了解济南水务。
用户下载济南水务APP，便可随处交水费、查水费以及完成其他功能，通过APP，用户还能了解各类用水资讯。济南水务APP是继济南水务集团官方网站、网页手机版、微信、微博以来提出的便民服务新平台。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示。
目前，济南水务APP经过近一个月紧张开发，有安卓及苹果手机的两个版本。安卓系统目前已经上线运行，手机苹果系统正在审核，将于近期上线。指尖水务让用户体验更加愉快舒心，扫码服务更加方便快捷。产权有界限，服务无界限。济南水务集团以小白热线为龙头，将互联网+嵌入供水服务，利用官方网站、网站手机版、APP、微信、微博等新媒体开通掌上营业厅、小白微播报、小白微课堂等栏目，24小时专人值守在线客服，倾听市民诉求。截至目前，济南水务官方网站累计访问量达390万次，在线客服受理3436件次，微信粉丝达21万余人，微博粉丝达14万余人。
新起点践行小白精神打造高效营商环境
民心为上，责重山岳。济南水务确定了内抓四化两创，外抓整合发展，由传统型企业升级为现代化企业的发展目标。集团上下将传承小白精神，将以企业为中心向以用户为中心转变，建立用户走访机制，变坐等为上门服务成立小白志愿者服务队主动上门获取需求，变被动为主动服务接水报装、收费等业务办理让数据多跑腿，变多次办理为一次办理，把只进一扇门、只跑一次腿变成现实，打造高效、便捷的营商环境建立新型客户关系档案分类管理一对一服务，变粗放为精准服务。
968133&mdash&mdash小白在您身边!作为保障民生和城市发展的民生企业，济南水务将在回应群众新期待中，不忘初心，传承发扬小白精神，以小白热线号码更换升级为契机，以全新的理念、全新的举措、全新的形象助力现代泉城发展壮大。
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目前，济南水务APP经过近一个月紧张开发，有安卓及苹果手机的两个版本。安卓系统目前已经上线运行，手机苹果系统正在审核，将于近期上线。指尖水务让用户体验更加愉快舒心，扫码服务更加方便快捷。产权有界限，服务无界限。济南水务集团以小白热线为龙头，将互联网+嵌入供水服务，利用官方网站、网站手机版、APP、微信、微博等新媒体开通掌上营业厅、小白微播报、小白微课堂等栏目，24小时专人值守在线客服，倾听市民诉求。截至目前，济南水务官方网站累计访问量达390万次，在线客服受理3436件次，微信粉丝达21万余人，微博粉丝达14万余人。
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