http://news.ijntv.cn/jn/jnms/2018-04-24/317315
来源:济南网·无线济南

今天上午，“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》开播。本期节目的问政主题是：“如何提升旅游品质 释放泉城魅力？”本期节目的上镜单位是：济南市旅发委、济南市历下区政府、济南市园林管理局、天下第一泉风景区。


在节目现场，市民杜先生反映，有的旅行社对同一个旅行团里不同年龄的游客收费标准不一样，像老人、孩子这样消费能力比较低的人群，团费要比其他人高出200元。这样的做法是否合理合法？

济南市旅游发展委员会相关负责人介绍，旅行社的旅游产品价格实行市场指导价，在同一个团队当中如果适当出现一些价格差异，这是法律允许的。但是《旅行社管理条例》有一项禁止性规定，就是在同一团队中，如果因为游客的年龄或者职业的差异，提出与同团的其他旅游者不同的合同事项增加的费用，这是法律法规不允许的，多收取的费用应当退还旅游者。

那么像这样的游客可以通过什么样的渠道把多收的团费给取回来呢？

济南市旅游发展委员会相关负责人介绍，一个是游客可以按照法律规定，要求旅行社返还多收取的费用；第二是拨打12345市民服务热线，由相关部门和旅行社协商，把费用退还给旅游者。