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生活日报

　　来电读者:王女士
　　来电时间:6月2日12:09
　　王女士:我和丈夫今年想去成都旅行,今年5月21日我们从去哪儿网订购了两张机票,机票是6月7日晚上8点25分,从遥墙国际机场至成都双流国际机场的。我们一直很期待这次旅行。
　　但不巧的是,5月31日晚上,我丈夫突然发烧,去省立医院检查后,医生说老公得了阑尾炎,需要立即手术。成都之行看来是无法成行了,于是我赶紧联系去哪儿网进行退票。
　　我在去哪儿网的一项标注上看到,因病无法飞行的可以退全票。于是我联系去哪儿网客服,对方称的确可以退全款,只要上传电子版证明即可。
　　按照相关要求,我上传了一些资料过去,但是我发送了多次每次都被驳回。我再次联系去哪儿网的客服,客服称,机票是从代理商那订的,需要跟代理商联系。
　　客服帮我转接代理商电话后,代理商表示必须用原件,不能用电子版。可是发票、病历等原件我无法提供,发票要医保报销时用,病历在医院无法取出。
　　我将自己的问题说出后,代理商让我联系航空公司。但我联系到航空公司后,航空公司说并不需要原件,电子版就行,而且如果是有一方生病,两个人的机票都可以退全款。但是面对代理商的强制性要求,航空公司表示,还得找代理商。
　　我已经打了无数次电话,想了很多办法,但是一直没有退票成功。飞机票退票咋这么难?到底谁能帮我退票?
　　【记者核实】6月2日下午,记者联系到去哪儿网的客服,28113号话务员表示,如果订票后乘机人住院的话,可以申请全额退票,但需要申请。去哪儿网可以协助乘机人提交给航空公司审核,审核自提交次日起审核期为14天,审核通过才可以全额退票。
　　申请退票需要提供相应证明,根据航空公司的规定,办理退票需要县级(含以上)医疗机构开具的医疗诊断书、病历、50元及以上收费单据等原件。支持电子版。该话务员表示。
　　28113号话务员证实,王女士确实提交过病退申请,被拒绝过,我们之前也有联系代理商,用户之前一直来电,我们的上级已经介入处理,会尽快给答复。该话务员称,去哪儿网跟代理商给利旅行网是合作关系,给利旅行网将机票信息展示在网站上,去哪儿网作为第三方平台进行订票,实际上用户订购的是给利旅行网的机票。
　　目前,该话务员明确表示,退票不需要纸质原件,电子版就可以。对于航空公司两个人都可退全款的说法,该话务员称将进行核实。

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