面里吃出烟头顾客索赔万元 双方终以4000元私了
济南时报 □实习生 郭吉刚 记者 朱文明
一根香烟值多少钱？有人喊出的价钱是“一万元”。6月29日凌晨，顾客郭女士在“大豆王家和豆浆”餐厅吃面时，从碗里吃出了一个烟头，导致反胃呕吐不止。双方协商时，对于郭女士提出的一万元赔偿，餐厅人员一度认为她属于“碰瓷儿”。最终，餐厅方面承认了“工作失误”，双方以4000元赔偿私了。
[b]【顾客投诉】吃面时嚼出烟头呕吐了一个小时[/b]
6月29日1：00左右，市民郭女士跟几个朋友下班后来到历下区窑头路一家名为“大豆王家和豆浆”的餐厅吃饭。当时，郭女士点了一份14元的台式炒面，吃了几口后，突然感觉嘴里有东西嚼不烂，吐出来一看，竟然是一团絮状物。郭女士仔细一瞧才发现是烟头，里面还掺杂着少许烟丝。烟头已被浸得发黄，颜色、大小跟肉丝很像。“太恶心了，我当时一下子就吐了，一直呕吐了一个多小时。”郭女士事后回忆起这一幕，仍然反胃不已。
2：00左右，值班经理高先生赶到餐厅，跟郭女士进行协商。高先生提出退餐费，并赔偿两三百元给郭女士去医院检查，遭到郭女士拒绝，随后双方发生激烈争吵。
[b]【餐厅说法】 一张口要5000元，以为顾客来“碰瓷儿”[/b]
15：00，郭女士再次来到“大豆王家和豆浆”餐厅讨说法。餐厅负责人部先生对于烟头之事含糊其辞，既不承认也不否认。“一张口就要5000元，我们以为他们是来‘碰瓷儿”的。”部先生说，事发当时，值班经理高先生向他反映，郭女士的朋友提出赔5000元私了，让他们难以接受。随后，餐厅拨打110报警。民警赶到现场进行调解，但双方没能谈拢。“我们是无烟餐厅，很难理解会发生这种事。”部先生说，他们餐厅有着严格规范的管理流程，前台和后厨人员都不允许吸烟。他很难相信烟头是餐厅里的，并一直强调此事正在调查中。“角落到处都是烟头，哪里算是‘无烟餐厅’？”对于部先生的说法，郭女士表示，没想到自己还被餐厅诬陷为“诈骗”。郭女士称，她当时就餐时，发现进门角落里有一地烟头，认为餐厅质量和管理方面存在问题。
[b]【协商遇阻】 顾客改口索赔万元，餐厅称难以接受[/b]
郭女士称，上午她去武警医院检查，经医生诊断为“因食物不干净，引发肠胃炎”，仅医药费就花了1000多元。此外，她对餐厅含糊其辞的态度感到“很失望”，提出索赔医药费及精神损失费一万元。
为了证明清白，郭女士还要求餐厅提供事发时监控录像。然而，调取的监控录像只能拍到郭女士的背面，仍无法看清烟头到底从哪里来。
“顾客在餐厅出的问题，我们理应负责任。”餐厅负责人部先生说，既然顾客在用餐时出现健康问题，他们餐厅有责任带顾客去医院检查，并给予一定的经济补偿。然而，顾客要求的一万元赔偿金实在太高了，他们难以接受。
18：00，因为赔偿金额未达成一致，双方不欢而散。
[b] 【最终解决】 餐厅承认“工作失误”，赔偿顾客4000元[/b]
6月30日上午，记者从郭女士那里得知，关于赔偿一事，双方已经达成一致。“他们承认了错误，也诚恳地向我道了歉。”郭女士称，29日22：00左右，家和豆浆餐厅负责人专门上门道歉，并承认烟头属于“工作失误”造成的。随后，餐厅方面向郭女士赔偿4000元，郭女士表示接受。