济南日报 作者：崔云飞
“汁浓汤白的娃哈哈营养快线竟然喝出卷曲状黑色异物，向娃哈哈总部反映后，赔偿其3箱该品牌营养快线后，但对饮料内为何出现黑色异物至今未作解释。”13日，李女士向记者介绍了这起发生在5月下旬的事情。对此，娃哈哈杭州总部工作人员表示，赔偿已超出法定标准，产品开封后再做检测无任何意义。
李女士是在工业北路一家商店为5岁孩子买的这箱牛奶加果汁味道的营养快线，此后几天，都由小孩自己打开饮用。5月下旬，李女士在为其孩子将饮料倒入杯中时发现，白色饮料里存在一块指甲盖大小卷曲的黑色异物。“当时我还以为倒出的是茶叶呢。”李女士对异物仔细观察后，发现该异物并非茶叶，“好像是一块黑色橡胶。”“这让我们一家人很不满意，喝的东西里面出现杂物，对孩子身体多不好。”李女士向商店反映问题后，该饮料一名济南市销售代表向其表示会尽快对此事作出处理，并作出相应赔偿。“我们等了一周他们都没有来解决这个问题。”李女士丈夫于是拨打该饮料全国售后服务电话再次反映问题。总部工作人员表示，会尽快督促该公司济南市工作人员对此事作出赔偿。
3天后，销售代表向李女士赔偿了3箱该品牌同类产品。“其实我们不想再要这饮料了。”李女士说，由于之前已从该饮料中发现异物，现在再饮用该饮料时，心里总是“不舒服”。但销售代表表示赔偿只能做到此程度，对饮料中为何出现黑色异物表示不清楚，并以方便厂家鉴定为由将黑色异物取走。“现在喝这三箱饮料我们都是给孩子倒入杯子观察后再喝。”李女士说，黑色异物虽已取走多日，但厂家至今未对此事作出调查结果反馈，所以他们让孩子饮用该饮料时仍不太放心。
6月13日，杭州娃哈哈集团公司一名工作人员表示，李女士所遇问题属个案，由于消费者反映该问题时，饮料已经处于打开瓶盖状态，生产方很难就该问题作出清晰认定，饮料中为何出现异物，目前没有手段认证，也没有检测机构来做检测，并且消费者并未曾提出查看检测结果的要求。
该工作人员同时表示，发现问题后，该公司从人道主义出发，站在消费者角度，已作出赠送3箱同类产品的赔偿措施，该赔偿标准大大超过“赔偿3倍”的国家法定赔偿标准，赔偿后，并与消费者签订协议。