济南市曲水亭社区实施“首问接待制”
曲水亭社区推出的“首问接待制”——— 第一位接待群众来访的工作人员负责做好答疑解惑，直至居民满意。
居民李女士到曲水亭社区咨询流动人口查体的事儿，恰好分管计生工作人员外出开会，以往她就要等分管人员回来或改天再来，可这次接待她的戴主任就全给解答了。这全得益于曲水亭社区推出的“首问接待制”——— 第一位接待群众来访的工作人员负责做好答疑解惑，直至居民满意。
接受采访时曲水亭社区的高主任介绍，居委会负责的工作很多，每个人都有各自不同的分工，经常有居民来咨询低保申请、准生证办理、困难救助等问题，大多政策性很强，如果分管该工作的同志不在，其他人很难给居民解释清楚。这样居民往往会为一件事来回跑上好几趟才能办妥。为了让居民少跑腿，提升服务水平，提高工作效率，曲水亭社区提出了“首问接待制”制度。
据悉，这项制度要求工作人员利用每周一例会时间，相互交流工作流程和业务知识，使居委会任何一位工作人员都能在第一时间解答居民的疑问，确保居民的事情尽快解决。