社区记者 梁开文
年龄大了,刘利阳习惯“跪着”抄表。
刘利阳今年55岁,是济南水务集团的一名客户代表。“大家还是习惯叫我抄表员,我的工作也是围着水表转。”刘利阳说,他为4个地方抄表,服务周期是两个月,每天要抄200多块表。2月1日,刘利阳开始一个新的抄表周期,记者跟随他一起体验了这份工作。
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20本日志记录工作点滴 他还总结了一些实用的小窍门
刘利阳家在市中区玉函北区,而他服务的小区都在历下,为了工作方便,他买了一辆摩托车作为代步工具,抄表的家什也都放在摩托车上,其中有一把铁钩、几叠卡片、一根木棍以及一个喝水的塑料瓶。
“这个木棍是我最先发明的,一头削尖,一头缠上布头,后来在抄表圈里得到普遍推广。”刘利阳说,户表改造后,水表都埋得比较深,他得用削尖的一头打开表盖,“有时候井里会有灰尘蒙住水表,这样就看不清字儿了,我就用带布头的一端擦干净了再抄。”
刘利阳是历下区客户代表中年龄最大的一位,他干过管道工、巡线员和收费员,六年前开始抄表,目前负责明湖小区、昌盛小区、青后小区和省府东街的抄表任务。“前两年,为更好地服务居民,公司要求我们肩负抄表、收费、宣传、联络、咨询和巡检六项任务,我又把以前的活儿重新拾起来了。”刘利阳说,客户代表的电话都是对居民公开的,他经常半夜接到维修电话,然后星夜往居民家里赶。
2月1日下午,记者随刘利阳来到明湖小区东三区,为了看得清楚,他膝盖上缠着护膝,跪在地上记录。“水表井里有好几个水表,我年龄大了,这个姿势省劲儿。”刘利阳说。
在刘利阳的工作包里,有一本工作日志,上面清晰记着特殊居民的用水情况。“这不是公司的要求,而是我自己的工作习惯,我对所负责的水表心里有数,可以减少隐患和误会。”刘利阳说,他家里这样的工作日志已经近20本。
记者采访时,不少居民都亲切地跟刘利阳打招呼,并给他倒热水。“将心比心,咱工作认真,居民都看在眼里。”刘利阳说。
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楼道间堆积的杂物耽误抄表 春节快到了,他建议出远门的居民关闭阀门
记者在体验中发现,明湖小区的水表井多在一楼门洞内,有些居民不注意,经常把自行车、花盆等东西放到表井上。刘利阳不得不先把“拦路虎”挪开再抄表。“这种现象很普遍,我能挪动的一般都自己解决了。”刘利阳说。
来到东三区的一栋楼时,记者发现贴着墙壁的水表箱被一堆杂物给遮住了。“我最怕这种情况,东西太沉、太多,我没法挪,要么找户主,找不到户主的话只能根据用户平均用水量估数,之后再核实。”刘利阳提醒居民不要把杂物堆放在楼道里,这样既耽误客户代表的工作,也不安全。按照分配的工作量,他每天要抄200多块表才能完成任务。
刘利阳说,抄完表后,他要把数据上报给公司,然后重走抄表的路线,张贴水费单。“如果有欠费的情况,我要把催费单亲自送到居民家里,楼上楼下跑,腿都跑细了。”刘利阳说。
临近春节,刘利阳说,他们腊月廿九放假,“其实我的电话大家都知道,有问题我得继续忙活,不只是我,干我们这行的都这样,随时待命。”
“到了春节,大家都回家过年了,许多居民家里都没人,冬天又是水管爆裂的频发期,希望居民做好防范措施,以免造成不必要的损失。”刘利阳建议居民为管道做好保暖,防止水管被冻裂,“另外,长时间没人居住的家庭最好关闭阀门,免除后患。”