在来到社区之前，孙向东一直坚守在破案一线，多年的从警经历，也让他从事社区民警积累了丰富的经验，在他看来，“交流”和“信任”是扎根社区工作的两样法宝。
“咱们振兴社区是回迁小区，除了为居民们解决问题，平时我们处理比较多的基本就是邻里纠纷，这种事儿的解决基本靠多交流。”从黄传金家出来后，边和记者交流着，孙向东边向另一栋楼赶着说。
不久前，尽管孙向东正在江苏出差，但报警人仍旧和他在微信沟通着自己的邻居占用楼道里消防通道堆放杂物的事。“都已经这么多天了，他们家又把东西摆在电梯口了……”微信那头，报警人诉说着自己的遭遇。“明天我就回济南了，回去后，我第一时间联合居委会、物业再到您邻居家里去处理一下，您也别着急。”孙向东向报警人解释着。
事情发生在十几天前，报警人的邻居占用了楼道消防通道存放了物品，报警人担心消防安全便向社区反映，此前，居委会、物业已经对该问题进行了处理，并将部分物品暂存在了物业仓库。
少数物品在等待搬走的时候，报警人的邻居便临时放到了电梯口。报警人认为东西放在公共区域影响大家出行，便报警寻求社区民警介入。随着孙向东和两位当事人的当面交流，堆放在电梯口的物品很快便搬走了，报警人反映的问题也得到了解决。“能当面交流的一定要当面交流，有时候去一趟，什么问题都解决了，解决社区问题的最好办法就是深入居民中。”孙向东说。
高层住户在阳台浇花往下漏水、电动车充电车棚堆上了装修垃圾，还有居民没把家门口扯出来的电线收回去……处理完手头的事，孙向东又继续穿梭在小区里的各个角落，只要有安全隐患的事，都要亲自去看看。
“作为社区民警，就是要扎根在社区，在社区里办公、上门为居民解决问题，深入到居民之中，慢慢就和居民熟悉了，在处理一些事的时候，他们也会信任你，当警民之间建立起信任感，整个社区就和谐了。”孙向东说。