到达报警人所说的“违规房屋”现场后，李铁军里里外外转了几圈，了解情况、检查手续……经查验后，报警人所说的“违规改造”并不违规，施工前，房主已经和居委会进行了报备，并且所有施工都合法合规。
“社区里的事儿有时候确实会遇到这样的警情，报警人叙述的问题很严重，但到现场后，可能就是一个很小的事情，但关乎社区安全的事情，我们必须得第一时间到现场，好让居民放心、安心。”李铁军说。
与其他警种不同，社区民警的角色“刚中带柔”，工作范围大多在所负责的几个小区里，平时所接触的警情也多为邻里之间的琐事、纠纷矛盾，工作重心也从“刚性执法者”变成了基层社会治理的“参与者”。
“像停车难、占车位的问题在老旧小区里是比较突出的，很多人车走了，还要用东西把车位占下，导致别人也无法停车，一来二去，停车的矛盾就很突出。”在李铁军看来，社区里的大部分琐事只要找准矛盾点，就一定能找到解决的方法，而作为社区民警，更要提前发现矛盾、化解矛盾，让警情止步在社区里。
“针对停车难的问题，我们召集居委会、物业等多个部门，一同探讨解决的办法，有些符合条件的小区我们加装了道闸，规划了停车位，停车难的问题逐步缓解，居民们也都很满意。”李铁军告诉记者，随着这些社区“小事儿”的不断解决，居民们的满意度也逐渐提高。
十七年间，纬九路社区周围也从平房变成了楼房，管辖重点不仅有辖区的居民，还有不少沿街的小饭馆、商户等，李铁军在社区的这些年也坚持从“小事儿”入手，将“小矛盾”前置化解，提前阻断“大矛盾”的出现。“社区里的事看似小，但和居民们息息相关，就都是重要的事，一个社区稳定和谐的前提，就要从这些“小事儿”入手，处理好“小事儿”，就能将“大事儿”化解在无形之中。”李铁军说。
多交流、多转转警民间的信任感就建立起来了上午十点，振兴街派出所社区民警孙向东已经在振兴社区里辗转了几栋楼，紧接着，步履匆匆赶到居民黄传金。此时，振兴街派出所户籍民警李丽，槐荫分局治安大队负责户政工作的民警郭建鲁已经在楼下等待。今年78岁的社区居民黄传金遗失了身份证，由于年纪较大又有基础性疾病，前往派出所补办身份证行动不便，无奈之下，便拨通了电梯间张贴的警民联系牌上孙向东的电话。
“别着急，黄大爷，我知道您家，明天我就带同事过去给您上门补办。”放下电话，孙向东赶紧联系派出所的同事，嘱咐好明天上门补办的事宜。
