山东济南社区民警
来源: 作者 韦辉 李娜 郭梦
在济南市公安局建筑新村派出所历山东路第二社区，49岁的社区民警陆斌管的很“宽”。邻里吵架找他解决纠纷、夫妻闹矛盾找他断断家务事、商户和顾客起了争执找他公正处理，就连给患病的居民喂药都归他管。
“我管得就是群众的小事、难事、琐碎事，就是要把给群众做的每一件事都做好、做到位！”正是这些小事、琐碎事，让陆斌找到了赢得民心的有效路径，他被群众公认为社区最能管事、最会管事、最受尊敬的人。出警中有人对他“不礼貌”，就会有群众自觉站出来替他说话。
社区民警陆斌的故事美在细微、贵在真情。细微之处，是社会主义核心价值观落细、落小、落实的自觉践行。真情之中，是新时期公安民警亲民爱民情怀的自然流露。
把群众当哥们 不吃药的病小伙只听“陆哥”的 “陆哥”，是济南市历下区历山东路72号院居民冯亮对社区民警陆斌的称呼。在陆斌看来，冯亮一家是辖区1600多户居民中有着特殊故事的一家，也是最需要用爱心和耐心做好沟通、赢得信任的一家。
15年前，21岁的冯亮外出购物时和商场保安发生争执，头部被打伤、精神受到刺激，患了严重的精神分裂。每年的春秋两季，冯亮的病情会反复发作、情绪不稳定，发病时甚至有殴打别人的行为。因为一直没有得到理想的赔偿，父亲冯桂华多次到市委、省委上访，成了辖区有名的上访户。2011年，陆斌调任历山东路第二社区社区民警后，每周定期到冯亮家中走访，随时关注他的病情、关心他的家庭生活。逢年过节，陆斌还会带上慰问品去家里坐坐、拉拉家常。渐渐地，这个父母管不了、领居见了赶紧躲的冯亮却和陆斌成了好朋友。“他是我大哥，真心对我好。”冯亮说。
2013年10月11日晚上10点多，冯亮再次发病，出现了精神狂躁的情况，在家摔东西并拒绝吃药。束手无策的父亲冯桂华拨通了陆斌的电话，希望陆斌能帮忙劝劝孩子。十几分钟后，陆斌出现在了冯亮家。陆斌独自走进冯亮屋内,递上了一支烟：“来，兄弟,抽一支，咱俩聊聊。”轻松的话语、真诚的态度让冯亮慢慢平静下来。两个小时候后，陆斌端来热水,把药放到冯亮嘴边,喂他吃了下去。
这一次的吃药问题解决了,下一次该怎么办?面对不愿意接受住院治疗的冯亮一家，陆斌觉得，如果任由冯亮病情恶化，很可能有袭击别人的危险发生，再加上冯亮所居住的小区紧靠济南市解放路小学，平时有很多孩子在附近穿行，一旦冯亮情绪失控，后果不堪设想。意识问题严重性的陆斌找到了精神疾病专家询问治疗方案，在了解到精神病患者只要能够按时服药就可以控制病情后，陆斌决定每天都来陪冯亮吃药。从此，无论值班还是休息，每天晚上9点，陆斌都会准时到冯亮家给冯亮喂药，并拿出半小时到一小时的时间和冯亮谈心，了解冯亮的想法，鼓励他好好接受治疗。安顿好冯亮一家，等陆斌赶回自己家时，有时已经接近凌晨。经过一个月的努力，冯亮的病情终于稳定，但陆斌依然坚持每天晚上看望冯亮，督促他吃药。今年2月，陆斌打听到泰安有通过小手术治疗精神疾病的好办法，就开着私家车带冯亮接受了治疗。手术后，陆斌不厌其烦地叮嘱冯亮伤口恢复期间不要吸烟等一些注意事项。
经过陆斌的不懈努力，冯亮的病情明显好转，最近已经能够帮着干家务了，这让父亲冯桂华看在眼里、喜在心里，渐渐打消了对政府和公安机关的对立情绪:“原以为陆斌是做做样子，没想到他是真心实意地帮我们，他让我看到了生活的希望，我不想再给他添麻烦了，能平心静气解决的问题也不想再去上访闹腾了。”冯桂华说出了心里话。
把居民当亲人 出警遇“险”也能“逢凶化吉”
2013年7月，历山东路78号院曲先生和其姐姐一家因为房产纠纷多次发生争执。在姐姐家孩子结婚前一天，负气的曲先生堵着姐姐家门不让人进出，发生争吵、推搡后报警。陆斌接警后，对曲先生进行了耐心地教育，成功地将其劝走。警情处理完毕了，但是陆斌的工作没有就此停下。他觉得，如果不彻底解开两家心结，以后矛盾还有随时升级的可能。于是，陆斌先后10次找到曲先生和他的姐姐，商量化解房产纠纷的办法。在陆斌的建议下，曲先生的姐姐将争议的房子进行了专业评估，补偿给了曲先生部分钱款，两家人终于握手言和。
不怕揽事、不怕管事，把掉在地上没人管的小事捡起来解决好，这是陆斌的社区工作原则。陆斌全力发现、化解着社区的每一个小矛盾、小纠纷，成了群众眼中最能管事、最善于管事的人。2011年以来，陆斌调解辖区各类纠纷矛盾200余件，矛盾纠纷调解成功率100%。
“社区有解决不了的事找老陆准错不了，他说话在理，处事让人心服口服。”社区居民孟晓光这样评价陆斌。孟晓光是辖区山东世纪航空拓展有限公司经理，只要公司里发生了解决不了的事，他首先想到的就是找陆斌帮忙。去年8月的一天，因为工作人员将顾客身份证输入错误，导致购买了机票的顾客不能登机。怒火满满的顾客来到店里讨要说法，扬言要砸店。陆斌赶到后首先稳住了顾客的情绪，经过耐心劝说、调解，顾客同意了免费补票并赠送礼品的赔偿方案，避免了矛盾升级。
长期的接触积累起了社区群众对陆斌的信任，真情的付出换来了群众的真情实意。群众出行时，如果看到陆斌出警都会关心的过来问一下，看能不能帮上忙。2013年8月20日深夜，辖区居民李明深夜醉酒后打骂妻子，被吵醒的邻居们打通了陆斌的电话。陆斌到现场后进行劝解，但是脾气急躁的李明并不听劝，朝着陆斌摔打东西。看着李明这样对待陆斌，在一旁的几名邻居看不下去了：“他是我们哥们，你再这样对陆斌，我们不能饶了你！”看着大家都站在陆斌一边，李明的态度渐渐缓和下来，认真接受了陆斌的批评教育。
把群众当朋友 有困难总有他的身影
陆斌管辖的历山东路第二社区紧临济南市山大路科技市场，有临街商户80家。如何做好80多家临街店铺的安全防范工作，是陆斌天天琢磨的事。陆斌每天都要到商户一条街上转转，检查安全隐患、宣传安全防范知识，他还把常见的盗窃、诈骗手段整理成册，发放给每家商户。为了让辖区商户和谐相处，陆斌采取了“邻里相望”的办法，让相邻比较近的店铺结成安全防范互助组，互相关照，增强治安防范效果。两年多来，辖区内未发生一起火灾，2013年辖区可防性案件下降了60%。
做一件事就做到位、做到家，接触一名群众就像对待朋友一样付出感情、经常走动。陆斌精心耕耘着社区的每项工作，用心为群众办好每一件事。辖区居民丁宁刑满释放回到社区后，父母均已去世，父母的住房也被单位收回，无处安身的丁宁精神上变得消沉、悲观。陆斌多次到其父母生前所在单位沟通协调，为丁宁争取了一间住房，并经常和丁宁聊天谈心，让他重新找回了好好生活的勇气。辖区老张两口子没有稳定的工作，经常闷在家里吵架。陆斌在社区给夫妻俩分别找了看车棚和保洁工作，忙于工作的两口子相处和睦了、生活滋润了。“为了陆斌我们也不能再吵了，要听陆斌的话，把小日子过好。”老张逢人就夸陆斌的好。