经济日报 赵翠琴口述 管 斌整理
赵翠琴，生于1971年，江苏盱眙人，现为山东济南经二路邮政投递局投递员。先后获得山东省劳动模范、济南市“五一劳动奖章”、济南市“三八红旗手”、济南市“十佳职业道德标兵”等荣誉称号。
邮政投递是党和政府联系广大群众的一根纽带，投递员的一言一行在群众眼中代表的是邮政投递局的形象。每当想到自己的努力能为邮政事业发展起到一定作用时，那种自豪感是任何语言也无法表达的。
我原在济南历下针织厂工作，企业破产后一度失业。2001年2月5日，我成了济南经二路邮政投递局的一名投递员，虽是协议工，就是咱社会上常说的临时工，但我很珍惜这份工作，全身心地扑到工作上。
单位支持我，同事帮助我，年年评我为先进工作者后又把我转为A类职工，成为正式在编人员，还选送我到石家庄邮电职业学院脱产上学。现在，我已经是中共预备党员。
济南城里不少山，我周而复始服务的小区没山但叫乐山，地处济南老城区。我出了投递局，一刻多钟时间就能到投递区域，投投邮件，递递报刊，都是很平常的事，但我用心去做，把客户当成自己的亲人待。
我的自行车后座上缠了根铅笔般粗细的麻绳，那不是捆邮包用的，而是为了给一些老人帮忙带东西时，便于捆绑。
有一天，天气寒冷，我完成送报工作往回返，路过大观园附近时，看见我段上一位大爷正提着两袋大米，在寒风中吃力地走着。我立马下了自行车，接过大米，放到后座上，用麻绳绑好，“我给你送回去！”“累你，多不好意思……”大爷有些推辞，但还是高兴地接受了帮助。来到大爷家时，大娘正焦急地等着。看见我帮着提大米，感动地说，“小赵啊，多亏遇到了你！”
在乐山小区，我所负责的南区单位不是很多，大部分是私人用户，而且老年人挺多。遇到买面的、买菜的……但凡老人拿东西有困难，我就会主动接过，用麻绳往后座上一缠，帮着送去。
在小区里，信箱大部分设在单元门口，按规定完全可以把报纸、信件放到楼下，这样可以方便投递员。但我考虑到一些老人的身体状况，已习惯于主动上楼把报刊和信件亲手送到老人们的手中。有些行动不便的空巢老人，一整天很少有人说话，我送报时和他们聊上两句，他们觉着心里很舒坦。有些老人甚至等着我每天来见个面，说点话，这成了他们每天的期盼。
上楼的时候，只要遇到老人提着较沉的东西，我总是接过来，帮着送上去。老人们也不拿我当外人，有位老人买了面，放到楼下，打电话给我，“小赵，辛苦你上楼时，把那袋子面捎上来！”
俗话说“夏天如孩子的脸说变就变”，有一天，我骑车出投递局时，天还好好的，骑到半路就下起了雨。忘了带雨衣，回去拿吗？乐山小区不少老人，每天都在等待报刊，盼望着远方亲人的来信，我仿佛看到老人们那一双双期待的眼神。我加快了蹬车的速度，冒雨前行。没想到，刚到小区，站在楼下的刘书凤老人就拿着雨衣迎了上来，“我怕你没带雨衣……”一下子，泪水、雨水汇流在我的脸上。
泉城济南，“全诚”服务，济南邮政提出“全心全意、诚心诚意”的理念，打造“全诚邮路”。我得用“全诚”要求自己，为“全诚”增光彩。
我一直坚持“五勤”——眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，用一颗真诚的心对待每一位用户。有时报纸晚到，或天气不好，只要报纸一到，不论刮风下雨、大雪纷飞，还是高温酷热，都及时送到用户手中，从不耽误用户看报。有一天，下着大雨，我在送信途中因雨大路滑，下坡时不小心摔倒在地，起身后发现凉鞋摔坏了，无法再穿。为了及时把报刊信件送到用户手中，我光着脚，忍着疼痛，照常投送报刊信件。段上的一位王老师看到我这样，忙从家中拿出一双胶鞋给我穿上，解了我赤脚之急。
在乐山小区，好多老人，让我帮着取款、存钱。徐宁老人的10万元钱到期了，把存折给我，密码告诉我，让我给办转存。刘广合老人不识字，到银行办存取款的事挺犯难，自从认识了我，存存取取，都交给我了。
端午节到了。我用那条一直备着的麻绳绑上一大捆艾条，一家一户地，给那些行动不便的老人送去。
95岁的钱大娘，迈动着小脚，双手接过艾，插到门上，连连说着：“孩子给送艾来了，孩子给送艾来了……”
我在平凡的岗位上做着多彩的人生之梦，道在心中，路在脚下，我愿一步一个脚印，把梦想变为现实。