山东商报
今年43岁的张厚勇，是济南热电有限公司供热二分公司检运二班的班长。这位中年大汉是个慢脾气，说话也温和，但就整个供热公司来讲，啃的却是“硬骨头”：所负责的67万平供热面积中，基本都是上世纪90年代便开始供暖的老旧小区，有一半尚未进行分户改造，2/3的供热面积尚未进行汽改水。对于这副沉重的担子，张厚勇正如其名，“憨厚而又勇敢的踏步向前走”。记者高玉龙
寻找“十佳温暖服务员” 联合主办：山东商报、济南热电 磨了三年嘴皮子 92家用户全同意改造
2013年，张厚勇从济南热电有限公司开源供热站调到供热二分公司检运二班做班长，负责如今整个辖区67万平的供热面积。相对于其他供热班组，张厚勇面对的是一片90年代便开始进行集中供热的老旧小区，目前仍有30多万平面积尚未进行改造，汽改水也是刚刚从今年才开始进行。“首先是老旧小区，而且都没有进行分户改造，供热质量肯定不好，再就是住的大多都是老人或租客，改造起来比较困难。”
对于这块难啃的“硬骨头”，慢脾气的张厚勇从担任班长开始便慢慢的“啃”了起来。对于他来说，今年最大的一个胜利，就是“磨了三年嘴皮子”的五里山路13号院最终同意进行分户改造。“到了夏天，我们除了对管网进行改造外，我最大的任务就是上用户家进行拜访，有的住楼顶或是把房子租出去了，不愿意进行改造，我就一家一家的谈，跟他们磨嘴皮子，最终磨了三年的嘴皮子，全院的92家用户全同意进行改造。改造后供热质量大幅提升，到目前为止基本没有反映家里不热的用户。”
分户改造 两套系统并用
除了磨嘴皮子，张厚勇还想出各种办法，提高片区用户进行分户改造的积极性。例如英雄山路52号院的两栋居民楼，整个小区有79家用户，不同意改造的用户占到一半。“这里面既有用户愿意改造的诉求，也有用户不愿意进行改造的意思，我当时就采取了个折中的办法，承诺进行分户改造后可以两套系统并用，用户愿意用哪套系统就用哪套系统，结果大家都发现分户改造后的供热质量好，自动就慢慢的全部换成分户改造了。”
家住英雄山路52号院的赵女士在采访中告诉记者，由于家住在1楼，在未进行分户改造前，暖气片基本都是温而不热的。“以前家里都是冰冷的，我让热电的人帮我把窗户用纸封上，现在好了，家里很热，多亏着人家热电公司上心，对整栋楼进行了改造，我们这些一楼的用户家中才热了起来。”