图为今年夏天王晓静（右一）在民生警务活动现场。
鲁网12月25日讯（记者 罗燕）今年31岁王晓静是济南章丘公安民生警务平台民警。虽然名字是个女孩名，却是个纯爷们。有着比女孩儿还好的耐心的他，在民生警务工作中勤恳耕耘，为和谐警民关系添风采。
初入平台束手无策
2012年12月，王晓静调入民生警务平台工作，因民生警务平台刚建立不久，面对群众投诉时束手无策，“工作没有经验可循，而群众投诉的内容五花八门、涉及公安工作的方方面面。”
没有经验，王晓静便积极探索。一开始群众咨询户籍、或者出入境的问题，王晓静必须先通过业务部门了解后才能回答。“后来，我就给自己施加压力，先从窗口单位的业务知识开始学习，慢慢地我能够直接答复群众的咨询、建议、投诉等问题了。”王晓静说。
一通电话40分钟让失恋男子撤销诉求
为做好疑难事项回访工作，王晓静常常是最后一个下班，利用大家都下班的时机，单独在办公室里调整好回访情绪和思路，与诉求人进行心贴心地交流沟通。
有一次一个年轻小伙子报警称一男子绑架了他的女朋友，派出所刚着手调查，他就拨打了民生警务热线。“我回访时发现此人神智不是很清晰，疑似抑郁症患者。于是我告诉他，中午我再给他回电话。”到了中午，办公室没人了，环境变得更加轻松了，王晓静开始给他回访。
原来，当来电人是个年轻的未婚小伙，与女朋友分手后，与她的现男友发生了很多纠纷。“我没有再和他谈案件，而是与他谈人生、谈理想、谈事业、谈感情生活。”王晓静说。
这个回访电话持续的接近40分钟，年轻小伙最后表示，不再纠缠这段已经死亡的感情，撤销所有诉求，开始新的生活。
“有困难找小王”
王晓静说：“做群众工作不容易，需要耐心、善心、平常心、责任心，这些都需要有一颗感恩的心作为基础。只有怀着对群众的感恩之心，才能真正做到对群众负责，让群众满意，才能引导群众同样用一颗感恩的心来对待我们”。
“有困难找小王”已成为每一次电话回访的结束语。久而久之，一些多次拨打12345热线的群众对王晓静工作认真负责的态度所打动，一遇到有关公安机关的问题都不再拨打12345热线电话，而是直接向王晓静反映心声，有时甚至是公安业务之外的诉求事项也会向他咨询。
章丘民生警务平台满意率达达99.8%
俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”。由于王晓静服务热情、法律知识全面及语言表达能力较强，部分诉求人接受他的建议息访息诉、撤案不究；多数纠纷得到有效调处，双方当事人握手言和。民生警务办公室李悬挂着数面王晓静收到群众赠送锦旗，这些就是和谐警民关系建设的最好见证。
据了解，章丘民生警务平台现有民警四人，其他三人比王晓静到平台时间晚，且均为年轻女孩，未在基层工作过。为此，王晓静坚持每周培训会的形式，学业务知识、学习与群众打交道的技巧、听电话录音等交流学习。章丘市局民生警务平台在4人努力下获得群众认可。截至目前，章丘市局民生警务平台满意率达高达99.8%。