福彩“贴心一键通” 贴心服务为老人
作者：周霞
因为儿女工作忙，90岁高龄的宋克明老人平日一直和孙女生活在一起。白天孙女上班，没时间照顾老人，于是老人的午饭就成了难题。在目前的中国社会，宋克明老人的情况，带有一定的普遍性。预计到“十二五”末，济南60岁以上的老年人口将达到120万，空巢老人将占到很大比例。谁能陪伴、照顾老人，谁能在老人最需要的时候伸出援手？这成了一个亟待解决的问题。
幸运的是，宋克明老人找到了一位贴心“保姆”，“保姆”为他解决了每天中午的吃饭问题。现在，每到午饭时间，可口的饭菜都会准时送到老人家中，孙女终于可以安心上班了。这位贴心“保姆”其实只是一个小小的红色按键——福彩“贴心一键通”。
福彩“贴心一键通”是济南市民政局于2009年4月正式推出的服务项目，初衷是为了解决济南老弱病残孤社区居民，特别是老年人的紧急救助问题。近日，记者走访了两位“贴心一键通”的使用者，走进他们的生活，感受一键通对他们生活的影响。
[b] 79岁老人李万槐：一键通是我的“老伴儿”[/b]
查查出门坐哪路公交车;预约去医院看病;买张火车票去青岛……已近仗朝之年的老人李万槐自称，他已经彻底离不开一键通了。不管大事儿小事儿，他第一个想到的就是“贴心一键通”。
1999年老伴去世后，李万槐一直独自居住。儿女们工作忙碌，只有节假日的时候才有时间来陪陪老人，大部分时间，老人都是一人在家。
记者跟随福彩一键通的工作人员上门拜访老人，老人一见我们就热情招呼起来。和很多老人一样，许多老年病困扰着老人，血糖高，心脏也不好。老人的健康状况是儿女们最大的牵挂，三年前，儿女为其安装了一部“贴心一键通”。一个小小的盒子，放在床头，伸手可触。从此，这个小盒子就成了李万槐生活中的一部分。
“喂，你好，是一键通吗?”
“您好，福彩‘贴心一键通’话务员为您服务，有什么可以帮您?”
“我想买一张去青岛的火车票，可是我出门不方便，你们能帮帮我吗?”
有一次，老人想去青岛看望自己的战友，可是年纪大了，去火车站排队买票身体吃不消，于是老人想起了一键通。两个小时后，铁路部门的工作人员就将火车票送到了老人的手中。
原来，一键通的客服人员了解到老人的情况后，立刻与铁路订票部门取得了联系，按照老人的要求定好时间、车次，并将票送到了老人手中。这一次经历让李万槐对一键通更加信任。有时候老人忘了自己孩子的手机号码，只要拨打一键通，客服人员就会立刻转拨给老人的子女，孩子们便知道父亲找他们有事。
一键通设有先进的定位系统，只要拨通电话，一键通的工作人员就可以通过定位直观地看到老人所处位置，老人子女的相关信息也会同时出现，这样客服人员就可以迅速联系到他们。
“一键通就像是我生活中的一个伴儿，有了它，我心里特别踏实。”老人说得朴实而真实。
[b] 耄耋老人宋克明：我家有位“田螺姑娘”[/b]
芸豆炒肉丝、宫保鸡丁、凉拌菠菜、小米粥、馒头……记者来到宋克明老人家中时，他正在吃午饭。这么丰盛的午餐，是谁为老人做的？老人告诉记者：“我家有位神奇的‘田螺姑娘’，一到中午就能给我变出可口的饭菜。”
宋老今年90岁，平日儿女们工作忙，他和孙女生活在一起。早晨孙女给老人做好早饭才去上班，下午下班回来给老人做晚饭。但由于单位离家远，孙女没法赶回来给爷爷做午饭，90岁的老人又不方便自己下楼去买，爷爷的午饭就成了孙女最挂心的事。让孙女没想到的是，她和爷爷的难题，由小小的一键通解决了。
一键通发展初期，由市民政局下属市社区服务中心与120、110、119等单位合作，为老弱病残孤人群提供防病、防火、防盗等应急服务。然而老弱病残孤人群的需求方方面面，又岂止这些？2011年，市民政局在调研中发现，仅仅为老年人提供防病、防火、防盗服务，造成了机器设备利用率低和服务平台资源闲置。于是对“贴心一键通”进行了调整，进一步拓展服务内容，增加了保姆、保洁、保修、代办、代缴、代购等多种百姓急需的生活类服务，把专业家政、物流、餐饮、金融等单位纳入了服务联盟。 宋克明老人就是众多受益老人中的一位，他嘴中的“田螺姑娘”正是对一键通的美好比喻。在一次回访中，一键通工作人员了解到老人吃饭的难题后，立即与相关餐饮机构取得了联系。他们为老人准备了一份菜谱，老人只要拨通一键通，按单点餐，半个小时后就能吃到热乎乎的饭菜了。
像李万槐和宋克明老人一样受益于一键通的泉城老人还有很多。家电出了毛病，手机欠费或是需要各类居家养老服务，都能通过一个按键获取服务。如今，“贴心一键通”已成为泉城居民尤其是老年人心目中响当当的品牌。
信任、理解、用心，一键通成为联系老人和政府之间的纽带和桥梁。目前，一键通正在延伸其服务范围和层次：下一步将在市区建立100个老年助餐点，方便社区老年人和社区居民;将家政服务向养老助餐拓展，联合加盟餐饮企业为社区老人提供优质饭菜;为社区居民提供水、电、气、暖、话费充值、信用卡还款、票务预订等多种日常生活缴费服务。“贴心一键通”，暖了老人心。它不仅让泉城的老人们真正受益，还让城市管理变得更加人性化。