济南探索高学历社工服务空巢老人新路子
2011年1月10日 济南日报
现象
我市首家家政服务网络中心试运行两周以来，老年客户占半数以上；老年人打电话时间特别长，目的是跟话务员聊天打发时间对策
由政府牵头开展各种陪聊服务，一方面可以为老年人排解寂寞，防止他们与社会脱钩，另一方面也解决了部分大学生就业问题
老年人打热线寻求服务，达到目的后却迟迟不愿挂断电话。为了排遣孤独感，部分老人跟话务员聊天打发时间。济南燕山家政服务网络中心就遇到了这样的情况。记者今天采访发现，尽管新修订的老年法草案中“常回家看看”条款引起争议，但增加“精神慰藉”的内容却是不少老年人及其子女乃至社会学家的共同心愿。“热线开通后，有的老人几乎每天都要打来电话，今天帮孙子订一个寒假托管班，明天想找家政服务，后天又来问家电维修问题。”工作人员袁照华说，作为济南首家家政服务网络中心，试运行两周的来电量统计显示，老年客户占据半数以上。不少老年人来电有个明显特点，时间特别长，最长的一通电话打了4个小时。谈话内容不外乎东拉西扯地聊天消磨时间，老人自己也承认，“在家太寂寞了，就想找个人说说话。”“为家里老人寻找聊伴……”在一家本地业主论坛，记者发现了这样一条帖子。帖主表示，自己忙于上班，家中老人无人陪伴，欲寻小区内同样孤寂的老人一起聊天，以解寂寞。“我们的调查显示，老年人对精神慰藉的服务需求量非常大。”袁照华说，不少空巢老人家庭条件中等偏上，具体的生活照料基本能得到满足，但却缺少说话的“伴儿”，受此启发，他们正酝酿推出帮助老年人“找聊伴”的服务。
山东师范大学历史文化与社会发展学院社会保障系主任曹立前表示，随着生活水平提高，一部分老年人的生活需求从经济保障逐步提升到精神慰藉，这需要子女尽孝和社会扶持的双重手段。空巢老人的孤独感成为老龄化社会面临的第一大问题，济南在这些方面可以借鉴外地经验，西方发达国家建立了老年人“常护保险”，上海等地方也由政府牵头开展各种“陪聊服务”，一方面为老年人排解寂寞，防止他们与社会脱钩，另一方面也解决了部分大学生就业问题。
目前我市也在研究老龄化社会的各类问题。大力推进的居家养老服务中，除生活照料、家政服务外，精神慰藉也是其中之一，同时，我市成立了山泉社、基爱女性关怀社会工作服务中心等专业社工组织，探索高学历社工为老年人服务的路子。