11月28日，在陕西西安通化门地铁站，工作人员遇上了一位走失的迷路老人， 一老人抹眼痛哭。
地铁工作人员李娜：“大概是在昨天上午十一点左右，我们就在服务台看到了有一位老人在徘徊，神色很慌张，满脸的着急，工作人员去询问，他什么也回答不上来。“
面对一问三不知的老人，大伙也都一头雾水。不过看着老人急着掉眼泪也不是办法，于是地铁的工作人员决定兵分两路，一边安抚老人的情绪，一边去寻找老人的家人。
地铁工作人员李娜：“得知老人是和老伴儿一起出行的，我们在全线的信息群上，寻找老人的老伴，正好他老伴也在胡家庙站也在寻找老人，正好信息就对上了。”