济南市“老年维权热线”：为老年人撑起一片蓝天
近日，济南市“老年维权热线”开通五年座谈会召开。座谈会上，“12345”市民热线及法律咨询热线的负责人、市直部门和各县（市）区老龄办的相关负责同志就如何做好老年维权工作展开了经验交流。2006年3月8日，济南市老龄办以《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布十周年为契机，开通了山东省首条“老年维权热线87080211”，并作为2006年“老年人权益保障年”80项活动的重要内容之一，通过媒体向社会公布。五年来，济南市老龄办依托老年维权热线这个平台，不断加大老年信访、老年优待、涉老政策、老年法律援助等工作力度，为维护老年人的合法权益，不断提高老年人的幸福指数撑起了一片蓝天。
党委政府和老年人的连心线
老年维权热线坚持上为党和政府分忧，下为老年人解愁，创设之初通过新闻媒体向社会公开承诺：“老年人反映的问题认真协调督办，15个工作日内给予答复。”在电话、录音和小灵通“三管齐下保接听”的基础上，陆续开通网上留言、主任信箱，设立老龄办主任接待日，多渠道听取老年人的意见和诉求，保障热线畅通，为全市老年人维护合法权益开辟了一条绿色通道。
2006年3月，栾重生老人由于多种原因导致生活困难，无力支付房租，通过老年维权热线寻求帮助。市老龄办立即与相关部门取得联系，了解具体情况，经反复协调，为栾重生老人争取减免了部分房租，减轻了他的生活负担。家住二七新村的82岁的张洪敏老人，两个孩子高度残疾，老伴患脑中风失去语言表达能力，生活不能自理，家境十分窘迫，老年维权热线了解情况后，多方努力，最大限度地帮助这个家庭享受居家养老服务、低保和各级困难救助等优惠政策，为其老伴减免了部分住院医疗费用，通过志愿帮扶、走访慰问等多种方式对其进行长期帮扶救助，解决生活上的困难，改善了全家人的生活境遇。2009年2月20日，济南某家电总公司朱敏等三位退休职工代表眼含热泪，将写有“尽职尽责，为民做主”八个大字的锦旗送到了市老龄办于敏主任手中，感谢“维权热线”经过多方努力，督促该公司为21名职工办理了退休手续，让他们的退休生活有了保障，解除了家中老人的后顾之忧。2008年经与市有关部门协调沟通，为市中区一位日籍百岁老人发放了百岁老人长寿补贴金。2009年4月家住历下区的一位90多岁的高龄老人错过了长寿补贴金的申领期限，维权热线得知后认真核实情况，积极争取为其全额补发，并派专人送到老人家中。
这样的事例举不胜举。据统计，维权热线开通五年来，平均每天接听电话10余人次，最多时达几十人次，共接听电话2万余人次，做到事事有回音，件件有结果，处置满意率均在98%以上。2008年老年维权热线与“12345”市民热线建立联动机制，进一步加大了老年维权力度，老年维权热线成为党和政府与老年人的“贴心线”，老年人合法权益得到了有效保障。
全市老年维权工作的服务线
2008年许多老年人通过维权热线表达了70岁以上老年人要求乘坐K系列公交车享受优待政策的诉求和愿望，市老龄办与市政公用事业局、市公交公司等单位多次协调，于2008年10月落实了这一政策，受到了广大老年人的交口称赞。部分老年人反映济南市部分郊区景点老年人不能享受优惠待遇，经市老龄办与市园林局等单位协调后，对部分景点老年人游园给予了优惠和照顾。
老年维权工作是一个系统工程，不是一个部门能解决的，也不可能一蹴而就，需要多个部门多管齐下，共同努力。老年维权热线开通后，济南市老龄办加大了与各成员单位的沟通协调力度，得到了市公安局、市司法局、市法院、市检察院等相关部门的大力支持和配合。市法院对于涉老案件做到优先立案、优先审理、优先执行。对贫困老年当事人依法给于缓、减、免交诉讼费，保障老年人合法权益。市司法局采取建立老年人法律援助“零审查绿色通道”、签订《法律援助顾问协议书》、发放《老年人维权指南》宣传手册、建立老年人法律服务网络和开展“老年人维权示范岗”活动等多种措施为老年人提供法律援助服务。
在五年主题系列活动中，老年维权热线利用举办主题党日活动、老人节等各种有利时机走进社区，走进老年人家中，通过发放老年人优待规定等手册，大力宣传“老年法”及有关法律法规，开展各级各类敬老先进表彰活动，增强老年人的维权意识和整个社会的老龄意识，营造了维护老年人合法权益的社会氛围。
传递爱心的心理互动线
提起“87080211”这个热线号码，老年人倍感温馨和亲切。维权热线开通近五年来，不分节假日和休息日，承诺全天候接听老年人来电，热线工作人员甚至在吃饭时间和晚上也会电话不断。为了能给每位求助老人满意答复，热线工作人员熟悉掌握涉老法规和老年优待政策，对老年人咨询的子女赡养、婚姻调解等问题及时解答，或者及时与相关部门取得联系，协调解决。时间长了，许多老年人把老年维权热线工作人员当成了“娘家人”，经常聊起家长里短的家务事，有时一聊就是一个多小时，有的干脆直接来到了维权热线办公室，当面倾诉。工作人员始终热情不变，耐心不减。老年维权热线成了专门倾听老年人心声，帮助老年人解开心结的“心理互动线”。有的老人感叹道：“打通老年维权热线，感觉就像和家人在聊天，有些问题虽然暂时解决不了，但听了热线人员的解答，我们心里同样感觉热乎乎的。” 婵犵數濮烽弫鎼佸磻閻愬搫鍨傞柛顐ｆ礀缁犱即鏌熼梻瀵歌箞闁搞儺鍓氶悞鑲┾偓骞垮劚閹冲繐危椤掑嫭鍊垫鐐茬仢閸旀碍銇勯敂璇茬仯缂侇喖鐗撳畷鎺楁倷閺夋垟鍋撻悽鍛婄叆婵犻潧妫濋妤€霉濠婂嫮绠為柡宀嬬秮楠炴帡骞嬮悙韫樊闂備礁鎼悮顐﹀礉瀹€鍕叀濠㈣埖鍔栭幆鐐淬亜閹扳晛鐒哄ù纭锋嫹闂傚倸鍊搁崐鐑芥嚄閼哥數浠氱紓鍌欒兌缁垶宕濆▎鎾崇畺鐟滄棃鐛Ο鐩捬囧炊閿濆懍澹曢梺绋跨灱閸庢劙寮崘顔界叆闁哄洦顨呮禍鍓х磽娴ｆ彃浜鹃梺绯曞墲缁嬫帡鎮￠妷鈺傜厽闁哄洨鍋涢埀顒€婀遍埀顒佺啲閹凤拷闂傚倸鍊搁崐鐑芥倿閿旈敮鍋撶粭娑樻噽閻瑩鏌熸潏鍓х暠閻庢艾顦伴妵鍕箳閹存績鍋撴繝姘仢濠电姵纰嶉悡娆撴⒑椤撱劎鐣遍柡瀣崌閺屾稓鈧綆鍋呯亸鐢告煙閸欏灏︾€规洜鍠栭、姗€鎮╅崹顐ｎ啌闂傚倸鍊风欢姘缚瑜嶇叅闁靛牆锛嗛崶顒佸仺缂佸娉曢悾鍝勵渻閵堝棙纾甸柛瀣尰閵囧嫰濮€閳╁啰顦板銈冨灪椤ㄥ﹤鐣烽幒鎴斿牚閹肩补鎳ｉ妷锔剧瘈闁汇垽娼ф禒婊堟煟鎺抽崝搴ㄥ礆閹烘鍋愰悹鍥皺椤ρ冣攽閻愭潙鐏︽慨妯稿妿缁寮崼鐔哄帾闂婎偄娲ら鍛村焵椤掍焦绀嬮柟顔兼健椤㈡岸鍩€椤掑嫬钃熸繛鎴欏灩閻掓椽鏌涢幇顔间壕闁伙絽銈稿娲川婵炴碍鍨佃灋闁告劦鍠栭拑鐔兼煏婵炲灝鍔楁俊鎻掔墛娣囧﹪顢涘⿰鍛闂佸湱鍏樻禍鍫曞蓟閿濆棙鍎熼柕蹇ョ磿濞堛倝姊虹粙娆惧剱闁瑰憡鎮傞、姘跺Ψ閳轰胶顦板銈嗗姦閸嬪懘宕撻棃娑辨富闁靛牆妫楃粭鎺撱亜閿斿灝宓嗛柛鈹垮灲瀹曟鎳栭埡鍐惧晭闂備胶鎳撻顓㈠磻閻愬吀鐒婇柕濞炬櫆閻撴洟鎮楅敐搴′簼閻忓繒鏁哥槐鎺撴綇閵婏箑纾抽悗瑙勬礃閿曘垽宕洪埄鍐╁閺夌偟澧楅、妯荤節閻㈤潧袥闁瑰嘲鍟濂稿椽娴ｇ懓鏋犳繝鐢靛仜閻°劎鍒掑澶婄畺闁稿瞼鍋涢弸渚€鏌熼崜褏甯涢柡鍛倐閺屻劑鎮ら崒娑橆伓