济南市“老年维权热线”：为老年人撑起一片蓝天
近日，济南市“老年维权热线”开通五年座谈会召开。座谈会上，“12345”市民热线及法律咨询热线的负责人、市直部门和各县（市）区老龄办的相关负责同志就如何做好老年维权工作展开了经验交流。2006年3月8日，济南市老龄办以《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布十周年为契机，开通了山东省首条“老年维权热线87080211”，并作为2006年“老年人权益保障年”80项活动的重要内容之一，通过媒体向社会公布。五年来，济南市老龄办依托老年维权热线这个平台，不断加大老年信访、老年优待、涉老政策、老年法律援助等工作力度，为维护老年人的合法权益，不断提高老年人的幸福指数撑起了一片蓝天。
党委政府和老年人的连心线
老年维权热线坚持上为党和政府分忧，下为老年人解愁，创设之初通过新闻媒体向社会公开承诺：“老年人反映的问题认真协调督办，15个工作日内给予答复。”在电话、录音和小灵通“三管齐下保接听”的基础上，陆续开通网上留言、主任信箱，设立老龄办主任接待日，多渠道听取老年人的意见和诉求，保障热线畅通，为全市老年人维护合法权益开辟了一条绿色通道。
2006年3月，栾重生老人由于多种原因导致生活困难，无力支付房租，通过老年维权热线寻求帮助。市老龄办立即与相关部门取得联系，了解具体情况，经反复协调，为栾重生老人争取减免了部分房租，减轻了他的生活负担。家住二七新村的82岁的张洪敏老人，两个孩子高度残疾，老伴患脑中风失去语言表达能力，生活不能自理，家境十分窘迫，老年维权热线了解情况后，多方努力，最大限度地帮助这个家庭享受居家养老服务、低保和各级困难救助等优惠政策，为其老伴减免了部分住院医疗费用，通过志愿帮扶、走访慰问等多种方式对其进行长期帮扶救助，解决生活上的困难，改善了全家人的生活境遇。2009年2月20日，济南某家电总公司朱敏等三位退休职工代表眼含热泪，将写有“尽职尽责，为民做主”八个大字的锦旗送到了市老龄办于敏主任手中，感谢“维权热线”经过多方努力，督促该公司为21名职工办理了退休手续，让他们的退休生活有了保障，解除了家中老人的后顾之忧。2008年经与市有关部门协调沟通，为市中区一位日籍百岁老人发放了百岁老人长寿补贴金。2009年4月家住历下区的一位90多岁的高龄老人错过了长寿补贴金的申领期限，维权热线得知后认真核实情况，积极争取为其全额补发，并派专人送到老人家中。
这样的事例举不胜举。据统计，维权热线开通五年来，平均每天接听电话10余人次，最多时达几十人次，共接听电话2万余人次，做到事事有回音，件件有结果，处置满意率均在98%以上。2008年老年维权热线与“12345”市民热线建立联动机制，进一步加大了老年维权力度，老年维权热线成为党和政府与老年人的“贴心线”，老年人合法权益得到了有效保障。
全市老年维权工作的服务线
2008年许多老年人通过维权热线表达了70岁以上老年人要求乘坐K系列公交车享受优待政策的诉求和愿望，市老龄办与市政公用事业局、市公交公司等单位多次协调，于2008年10月落实了这一政策，受到了广大老年人的交口称赞。部分老年人反映济南市部分郊区景点老年人不能享受优惠待遇，经市老龄办与市园林局等单位协调后，对部分景点老年人游园给予了优惠和照顾。
老年维权工作是一个系统工程，不是一个部门能解决的，也不可能一蹴而就，需要多个部门多管齐下，共同努力。老年维权热线开通后，济南市老龄办加大了与各成员单位的沟通协调力度，得到了市公安局、市司法局、市法院、市检察院等相关部门的大力支持和配合。市法院对于涉老案件做到优先立案、优先审理、优先执行。对贫困老年当事人依法给于缓、减、免交诉讼费，保障老年人合法权益。市司法局采取建立老年人法律援助“零审查绿色通道”、签订《法律援助顾问协议书》、发放《老年人维权指南》宣传手册、建立老年人法律服务网络和开展“老年人维权示范岗”活动等多种措施为老年人提供法律援助服务。
在五年主题系列活动中，老年维权热线利用举办主题党日活动、老人节等各种有利时机走进社区，走进老年人家中，通过发放老年人优待规定等手册，大力宣传“老年法”及有关法律法规，开展各级各类敬老先进表彰活动，增强老年人的维权意识和整个社会的老龄意识，营造了维护老年人合法权益的社会氛围。
传递爱心的心理互动线
提起“87080211”这个热线号码，老年人倍感温馨和亲切。维权热线开通近五年来，不分节假日和休息日，承诺全天候接听老年人来电，热线工作人员甚至在吃饭时间和晚上也会电话不断。为了能给每位求助老人满意答复，热线工作人员熟悉掌握涉老法规和老年优待政策，对老年人咨询的子女赡养、婚姻调解等问题及时解答，或者及时与相关部门取得联系，协调解决。时间长了，许多老年人把老年维权热线工作人员当成了“娘家人”，经常聊起家长里短的家务事，有时一聊就是一个多小时，有的干脆直接来到了维权热线办公室，当面倾诉。工作人员始终热情不变，耐心不减。老年维权热线成了专门倾听老年人心声，帮助老年人解开心结的“心理互动线”。有的老人感叹道：“打通老年维权热线，感觉就像和家人在聊天，有些问题虽然暂时解决不了，但听了热线人员的解答，我们心里同样感觉热乎乎的。”