12345服务质量纳入行风评议有望全省推广
齐鲁晚报 作者 杨凡
12345热线电话服务质量、市民满意度今后有望纳入各市行风评议。11日,在省政协提案办理协商活动中,省监察厅有关负责人透露,目前济南等市已经将热线服务质量等有关内容纳入行风评议,下一步将积极推动各市推广。
在省政协十一届一次会议期间,省政协常委宋传杰提交了《关于加强全省市民热线工作的建议》。他认为,虽然目前我省17市都设有12345热线,但因体制、机制不同,取得效果也不尽相同。他建议省行风办把各市12345行政首长热线电话或市民热线电话的服务质量、市民满意度纳入各市的行风评议中,通过12345让普通市民参与对各级政府及其组成部门工作绩效、质量、态度的评价中,形成全社会参与的行风评议。
省监察厅副厅长赵胜村介绍,目前我省17市均已开通市长热线。其中,济南已将12345热线电话服务质量等内容纳入行风评议；东营将市长热线投诉情况作为扣分依据,投诉前三名的部门,在行风评议总成绩中扣5至10分；菏泽将该项内容纳入2013年度的行风评议。
赵胜村介绍,下一步省监察部门将加强对行风评议与市长热线结合机制的研究,积极推动各市研究制定有关政策,将市长热线的服务质量纳入行风评议。