齐鲁晚报： 大众报业·齐鲁壹点 记者 王贝艺
11月22日，济南市行政审批服务局与国家税务总局济南市税务局联合打造的首家基层便民服务“泉税驿站”，在历下区姚家街道便民服务中心正式揭牌运行。
作为“泉税驿站”的首位体验官，涉税专业服务行业协会党支部书记、济南东益财税公司总经理杨旭东在“泉税驿站”体验后,连连点头称赞，“身为涉税专业服务人员，我们经常遇到客户咨询代开房租发票业务，现在‘泉税驿站’开在家门口，可以直接用驿站内自助设备办理，还能随时在线上提问，很快就办完了，非常方便！”
近日，全市优化营商环境创新提升行动工作会议召开，指出要全方位提升企业办事便利度和获得感。为全面贯彻落实会议精神，进一步优化基层企业群众办税缴费体验，济南市行政审批服务局与国家税务总局济南市税务局联合印发《关于加强基层纳税服务供给工作方案》，按照双向融入、协同推进原则，依托全市线上线下政务服务资源，不断丰富基层政务服务供给，方便税费业务就近办理、快捷办理。
此次双方深度合作建设“泉税驿站”，将办税服务厅的咨询辅导、业务办理、税费政策查询、意见征集等服务功能融入驿站，成为街道便民服务中心的“微型办税服务厅”。同时，驿站内还配备了一体化政务服务自助终端，可以为企业群众提供个税完税证明打印、完税证明换开以及车购税缴纳等常见业务的线下自助办理，以及233项高频税费业务线上办理、17项常见业务远程帮办服务。
此外，企业群众还可以通过自助终端的税务智能帮办服务在线提问，享受税费业务“实时响应、同屏帮办”的业务办理服务。年底前，全市560余台一体化政务服务自助终端将全部上线“电子税务局”涉税业务，有效节省纳税人缴费人的时间成本和经济成本。
据济南市行政审批服务局相关负责人介绍，“泉税驿站”依托四级政务服务体系打造，进一步拓展了基层政务服务内涵。除线下打造“泉税驿站”外，还将在线上建设“泉惠企”平台“智惠导服”纳税咨询服务体系，目前，知识库已经梳理到位，配备了60余名税务导服人员，上线后将为纳税人缴费人提供7*24小时“人工+智能”在线咨询帮办服务。”
“通过‘泉税驿站’，推进纳税服务进一步向基层延伸，是税务部门落实精细服务，扎实开展‘便民办税春风行动’的有力举措。”国家税务总局济南市税务局相关负责人表示，“目前已在历城区、起步区等5个便民服务网点同步部署‘泉税驿站’建设工作，计划到明年4月底前在全市全面铺开。
下一步，济南市行政审批服务局将联合国家税务总局济南市税务局，聚焦经营主体关心关切，在政务服务“云大厅”拓展社保、医保、不动产等领域的税务业务联办，并将办税服务纳入全市政务服务“智享地图”及统一预约平台，实现纳税人缴费人办税查询、预约、导航、办理“一键直达”，进一步激发经营主体活力，助力经济社会高质量发展。