济南12345热线日均来电上万
山东商报 记者 陈晨
“国庆”假日期间，济南12345市民服务热线共为民服务8.72万件，较去年同期增长39.30%，日均1.25万件。其中受理6.93万件(直办4.27万件，转办2.66万件，涉及历下区等12个区县，济南市城乡建设委等75个部门)，外呼电话1.79万件。受理省级热线问题7818件； 向外地来济人员发送热线落地短信351万条，受理外地号码来电1697件，较去年同期增长116.18％；收到市民感谢来电（来信、短信）210件。
记者了解到，市民反映的主要诉求包括居民生活问题，市容环境问题以及交通秩序问题和工商管理问题。其中居民生活问题4975件，约占7.18%，主要包括用水问题（1728件）和电力问题（1008件）。市容环境4741件，约占6.84%，其中私搭乱建1584件，占道经营592件，主要是部分商贩占用小区门口以及非机动车道经营影响出行。
居民反映的交通秩序问题有4482件，约占6.47%。据了解，市民及游客对节日期间济南市交通设施、违法停车及交通拥堵等情况较为关注：交通设施问题2032件，有市民建议对交通标识、信号灯等进行维护或合理设置。违法停车问题1094件。
交通拥堵问题731件，主要是部分景区、商圈附近市民出行较为集中，造成交通拥堵，如市中区顺河街、历城区机场路与工业北路交叉处、历下区千佛山路、大明湖西南门、天桥区济泺路动物园南门等处。反映的工商管理问题有2531件，约占3.65%，主要是对节日期间购买的商品或服务不满意，其中2091件要求维权。
此外，国庆节日期间，12345热线共受理外地号码来电1697件，较去年同期增长116.18％。外地来电主要是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点位置票价以及寻求帮助等。