济南市力推网上信访 民意直通车“开进”信访人家中
济南日报
真没想到，坐在家里鼠标一点，事儿就办了。近日，章丘区居民杜某深有感慨地说。
原来，杜某的姓名因为有谐音容易产生歧义，杜某也因此经常被人嘲笑，他便抱着试试看的态度点击了区信访局网站，要求政府帮助其改名。区信访局收到信访事项后，立即与区公安局联系并到信访人所在地派出所积极帮助其完善资料，用最短的时间完成审批，帮助其改名&mdash&mdash杜某自己也没想到，自己以为挺难的一件事儿，足不出户就解决了。而这，只是我市推动网上信访带给群众便捷的事例之一。
群众在哪儿服务就跟到哪儿
网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网群众网上指挥棒点到哪儿，信访服务就跟到哪儿。2017年以来，我市群众网上信访占所有来信、来访的比例已经接近80%，远远超过了来信、来访的总和，网上信访事项按期办理率、群众满意率等重要指标位居全省前列。
这一切源于我市信访系统坚持信访工作改革创新，大力推行互联网+信访，积极打造网上信访主渠道，让数据多跑路，让群众少跑腿，信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的信访新格局已日渐形成。
与传统的写信和走访相比，群众通过网络反映诉求的优点可以概括为八个字：快捷&mdash&mdash随时随地、鼠标一点、即时送达方便&mdash&mdash网上信访像网购一样可查询、评价、留言节省&mdash&mdash省去了群众往返奔波及住宿、交通等费用透明&mdash&mdash信访人可以第一时间看到办理过程及结果。
网上信访好用吗?记者了解到，近年来，市信访系统不断优化完善网上信访平台，为群众提供便捷化、人性化的服务：不需要输入网址，群众只需要在百度搜索济南市信访局或各区县信访局，第一条就是其门户网站，进入后点击网上信访服务中心，无需注册，填写身份证号和手机号码就可以反映诉求。诉求提交后会生成一个专属查询码，这个查询码只有信访人才能收到，方便今后查询处理情况，有效保护信访人隐私。此外，为解决部分居民尤其是老年群体不会使用互联网的情况，市信访系统在基层大力推行信访代理制度，有的地方还将镇办、村居划分为一个个网格，每个网格设立一名信访代理员，由其义务代理反映问题。
章丘区居民赵大娘的丈夫在抗美援朝中受伤，因档案丢失，丈夫去世后她一直没有领到遗属补助金。81岁的赵大娘行动不便，村里的信访代理员得知情况后，经她同意后在网上替赵大娘反映了诉求。区信访局获知情况后，立即与区人社局、区老干部局进行专门调研，查阅历史档案，最终登门将补助金送到赵大娘手中。