来源:山东商报
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[b] [/b] “花9000元买了两台声称不结水垢的热水器，还得再花一万多买净化水设备，结果还是故障频繁。”近日，市民梅先生觉得非常苦恼。
梅先生称，2008年11月6日在济南购买奥特朗热水器一台，在使用过程中多次发生故障，厂家的解释为机器使用频率过高，导致机器故障率高。为了不影响正常运行，梅先生在2009年1月16日又购买了一台相同型号的热水器一台，采用两台机器轮换工作。然而在使用过程中依然故障频发，两台热水器维修了十余次。于是梅先生向厂家要求解释故障原因，对方答复是当地的水质太差，水垢问题十分严重，导致金属发热管使用寿命骤减，故障率高。但是在购买时对方宣传的是不结水垢，奥特朗的金属发热体是经过钝化膜处理的。“无奈之下，我们投入一万余元购买了一套净化水的设备，专门为热水器的用水进行处理，然而热水器的故障率依然居高不下。”
“在2010年1月当机器再次发生故障时，我打电话给奥特朗济南的经销商，他们更换了备用机。可是2010年1-5月份，备用机也坏了四次。而随后更换的新机器也已经先后维修了5次。”8月27日机器再次发生故障时，梅先生找到奥特朗济南经销商，要求退货，但是遭到对方拒绝。昨日下午，记者电话联系上了该经销商，对方仍旧表示不能退货，只答应有偿维修。
梅先生认为，国家三包规定中“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。“另外，对于问题产品消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。 ”因而经销商的做法违背了相关规定。