济南12345热线再登央媒报道
山东商报 记者 李雨
2月23日20:30，中央广播电台中国之声《直播中国》节目以济南市12345热线标准化为主题，播出专题新闻《济南12345市长热线架起市民和政府沟通的桥梁，热线标准成为国家标准》，时长2分钟，这已是热线第六次登上中央媒体。
报道中称，一条热线不仅帮助老百姓办事，而且架起了政府和百姓沟通的桥梁。在2016年底，由济南市12345热线牵头、历时3年起草的《政府热线服务规范》正式发布。这标志着，济南12345热线成为了全国政府热线的“运行蓝本”。这项标准的颁布实施，填补了我国政府热线没有国家标准的空白，也是全国政府热线服务的指导性文件，在国际上尚属首创。济南12345热线通过开展服务标准化建设，直办率从最初的50%提高到现在的75%以上。热线开通9年来，共为民服务1683万件，外拨、回访电话900余万个，热线日均受理量从最初的1000余件增长到近万件，年增长率为21%。
自2008年9月26日开通以来，12345市民服务热线坚持以市民为中心，为泉城市民排忧解难，打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线，已经成为党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。先后获得全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、山东省青年文明号、山东省富民兴鲁劳动奖状等多项荣誉，成为全国唯一的政府创新社会管理国家级服务标准化示范单位，得到广大市民和社会各界一致认可。中央、省、市各级领导先后莅临视察，并给予高度评价；国务院研究室、中组部、中宣部、国家信访局等国家部委办（局）30批，335人次到热线调研；北京、上海、南京、长沙等193个国内城市和美国、英国、澳大利亚、韩国、印尼等36个国外考察团，共1230批，15305人次前来参观。