泉城路西首诺基亚营业厅购买的诺基亚n81手机九修未“愈”退换难
来源:济南时报
“这部手机8个多月来修了9次，按规定可退换，但诺基亚的售后方和销售方互相推脱，一直没能兑现。”今天上午，市民郑女士向新闻110反映。
郑女士告诉记者，去年12月1日，她从泉城路西首一诺基亚营业厅花2000元购买了一台诺基亚n81手机，因耳机损坏、键盘失灵、充电插口接触不良等问题，8个多月来先后修过9次，其中换过两次软件。今年8月15日，她觉得诺基亚手机质量太差，没必要再继续维修下去，就来到五龙潭诺基亚手机维修客服中心百邦店要求换一部相同型号的手机，但工作人员告诉她手机串码经检验已超过保期不能调换，并建议她联系销售店的工作人员。
今天上午11点左右，记者来到负责诺基亚手机销售的山东三际通讯器材有限公司济南办事处。郑女士正在与诺基亚销售方协商此事。郑女士说，销售方曾承诺今天给她解决，却不能兑现，而且态度还很蛮横。记者看到郑女士的手机充电插口有磨损、按键失灵，她发票上的购机日期是2009年12月1日，并有两份检修证明。
诺基亚手机销售方负责人贾女士称，退换手机的问题应通过诺基亚客户服务部解决，而不是经销商 ，一般情况下有发票有检修两次的证明在检修期内都可以退换。至于检验出来手机串码已过保期，他们也不清楚。“我们已联系了诺基亚客户服务部的相关负责人，特殊情况特殊处理，手机可先拿到济南的诺基亚客户服务中心检验，检验后再处理。”贾女士说。
今天下午6点，郑女士给记者打来电话称，诺基亚客服中心已给她做过检测，并出具了一张维修单，上面手写：“有故障，符合换机条件。”随后，她与销售方联系，得到的回复是再等两天给予解决。