松下冰箱召回专线难打通 市民质疑其诚意
来源:济南时报
日前，松下电器发布冰箱召回公告，并公布了两部召回专线。但不少济南的松下冰箱用户发现，连续几天，两部召回专线一直打不通。这让不少消费者感到不满。
松下电器(中国)有限公司日前在官方网站上发布冰箱召回公告，称由于产品可能存在安全隐患，从8月4日起主动召回2007年3月至2009年3月期间生产的部分电冰箱，涉及产品超过36万台。松下电器提供免费上门检测并更换零部件的服务，用户可以拨打800-803-6118和400-656-0095两部召回专线，联系相关事宜，也可以通过网站和电子邮件联系。
记者今天采访了解到，由于召回冰箱数量较大，导致许多用户很难拨通两部召回专线，难以在第一时间联系松下电器，完成检测和零部件更换。
市民钱女士称，看到松下冰箱召回的消息后，她马上查看了家里冰箱的型号，确认在召回范围内后拨打两部召回专线，“但连续好几天都打不通，一直提示‘坐席全忙’”。钱女士又联系了松下电器的客户咨询服务中心，对方表示不负责相关业务，必须拨打召回专线。
记者今天在百度的松下冰箱贴吧里看到，许多消费者反映召回专线难接通的情况。一网友发帖表示，看到召回新闻后马上拨打专线，但“不管什么时候打，都是占线”，通过电子邮箱联系后也没有回音。
今天下午，记者多次拨打两部召回专线，均未打通。记者致电松下电器济南维修点，询问相关情况。一工作人员告诉记者，维修点只负责维修产品，联系召回事宜还是要拨打专线。她表示，目前每天都会接到维修的通知，说明还是有用户拨通了电话，但没有统计过已经维修过多少台召回范围内的冰箱。
随后，记者联系到松下电器(中国)有限公司。松下方面肯定了目前召回专线比较繁忙的事实。其有关人员表示，目前两部召回电话的工作时间是早8：30至晚8：30，正准备通过延长服务时间为早8：30至晚10：30、增加电话容量等方式，缓解电话难打通的问题。记者从松下方面了解到，此次的冰箱召回没有最终期限，用户可以推迟一段时间联系维修。