来源:记者 张璐
商报消息近日，在广东省佛山市等地区，多家银行在部分自助设备上增设10元面额零钞取款功能。记者特地走访了济南市区内部分商业银行，对我省银行ATM机取零钞的实际运行情况做了了解。
在记者的走访过程中，多家银行表示，目前还没有提供该项服务。一家股份制银行济南分行营业部表示，目前只有在全国少数省市有试点，济南市并未配备此类柜员机。在一些繁华路段支行网点，记者同样没有发现可以取零钞的自助柜员机。
不过，记者得到线索称在工商银行山师东路支行的柜员机上可以支取零钞。记者前往该支行网点发现，该行外并未出现任何提示，柜员机外表与另外两台机器相差无几，唯一不同的是上面的操作提示中，没有“取现只能为100元的整数倍”的字样。此外等候取现的人相对多一些。记者随后在该柜员机上尝试取款发现，在提示金额中仍然以百元面值的组合为主。点击界面中的“其他金额”，记者输入20元，短暂几秒后，提款机中果然传来点钞的声音，随后吐钞后出现两张崭新的10元面值的人民币。
随后，记者咨询该行工作人员了解到，这台可支取零钞的ATM机也是目前工行为数不多在泉城投入使用的几台机器之一。“这台机器提供零钞支取至少两年多了，以10元面值的零钞为主。”该工作人员介绍道，“当初准备这台机器最主要的目的就是服务周边环境，山师的学生、周围的小商户主和居民。由于学生和商户平时需要大量的零钞，尤其是学生群体，卡中的零钱取起来非常不方便，所以几年前，我们就专门申请了开设支取零钞的功能。”
在该支行走访的过程中，记者发现这台机器确实以学生用户为主。“周围的商户主要是在上午的时候过来通过它取换零钞。”上述工作人员说道，由于具备这项服务的时间比较久，所以该行也并未单独提示用户。“但周围的商户和学生都已经知道了。”一位取钱的用户告诉记者，需要取零钞时都会来这家网点，“不用提示，用了很多年了，另外两台机器都不行，只有这一台，我们周围的人基本上都知道的，口口相传，不用排队到窗口了，非常方便。”该用户表示。
记者了解到，工商银行山师东路支行作为二级支行属于工商银行山大路支行管辖。这家支行也是记者目前了解到的唯一一家具备取零钱柜员机的网点。该行工作人员表示，做出这项改变旨在因地制宜的为周边用户服务，同时这也有效的减轻了柜台窗口的营业压力。
银行自助柜员机（ATM）自推广以来，在百姓生活中扮演着越来越重要的角色。取现、转账、存款、查询、还信用卡等功能相继开通，既分散了银行柜台营业员的压力，也为银行用户提供了实实在在的方便。不过，面对日趋丰富的百姓金融需求，作为存取现金的重要端口之一，ATM机也急需做出更多的变革和创新。科技的进步为自助柜员机实现多种功能提供了可能性。据业内人士透露，银行自助柜员机在添加提取零钞方面需要做的琐碎工作比较多，但在技术层面来说，并无太大问题。比如准备大量零钞，及时更换等工作属于比较费时费力的，但在柜员机中只需修改相应设置，就能在一般柜员机中实现这一功能。
无论是现在推出的零钞取现功能，还是之前推出的取款打印钞票号码功能，更多体现出一家银行的服务意识。一位银行业内专家表示，柜员机功能的丰富不仅可以有效缓解银行营业窗口的工作压力，也可以明显改进广大用户在银行的客户体验，同时还提升了自身的服务意识，树立了服务品牌，实为多赢之举。