济南港华24小时热线全新升级，燃气有问题请拨968111
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家里燃气灶突然打不着火了？楼道里闻到有煤气味儿？请拨打968111您的燃气专属服务呼叫中心！记者从济南港华了解到，自2018年11月1日起，原24小时服务热线82912319正式升级为968111，升级后，两个号码并行使用，过渡期为一年（2019年11月1日后82912319仅作为回访电话使用）。
新升级的968111由原来的8位数热线缩减为6位数，更方便用户记忆和使用的同时，服务内容进一步扩容。按照一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理的呼叫运行机制，968111除基本的抢维修、漏气等供气业务咨询外，新增加回访、投诉、意见建议、服务督察等方面内容，实现业务全覆盖。此外，新升级的968111增加了自助语音功能，用户可根据实际需求选择收听响应解决措施，减少了人工成本，大大提高了服务效率。
目前热线坐席已增加至28个，接线员增加至31个，相应的配套设施升级也已完成，依托公司TCIS2.0客户服务系统等&lsquo互联网+&rsquo技术，进行全流程业务跟踪，在处理供气抢维修等上门业务时，从接单开始记录，直到销单结束，能有效进行跟踪督查和督办。通过大数据分析，对呼叫热点时段、热点问题等进行精准分析和预判，合理调配工作人员，为用户提供高效优质的服务。济南港华服务管理部副经理代名云介绍，968111寓意一线牵心、一呼即应、一诺必行，未来将结合网上营业厅线上服务，深入推进呼叫中心职能从单一的传声筒向客户管家、服务指挥和决策参谋转变。
随着新的呼叫中心和968111的升级运行，原号码82912319与新号码并线服务，逐渐过渡一年（2018年11月1日至2019年10月31日），2019年10月31日后原82912319号码保留，作为热线回访客户使用。这也标志着济南港华燃气着力优化营商环境 全面提升服务水平百日攻坚战进入决战决胜阶段。