10月27日,省城供热、供水、供气等6家企业进社区服务活动走进历下区黄金99社区,企业现场解决市民咨询和难题。记者从活动中了解到,为了保证今冬正常供暖,济南目前已存储燃煤69万吨,新建改造了130公里热力管网。同时,除了传统供暖方式,今年工业余热、天然气、电能等清洁能源供热将超四成。
活动现场,济南热电工作人员就供暖问题回复用户。
水气暖企业同进社区 面对面解决难题
27日,由济南市公用事业局主办,济南热力集团承办的" 争做表率、提升效能,公用事业进社区,贴心服务暖民心" 进社区服务活动在历下区黄金99社区进行,来自济南市6家公用事业行业企业&mdash &mdash 济南热力集团有限公司、济南热电有限公司、济南港华燃气有限公司、山东济华燃气有限公司、济南水务集团有限公司、济南能源集团公司(济南蓝光煤气公司),在活动现场分别设立服务咨询台,接受市民咨询,现场解决市民问题。
现场,济南热力集团供暖管家向居民宣传供热知识,发放客户服务手册及供热明白纸,让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。6家企业的工作人员向居民发放《用户服务指南》《收费标准》等相关资料,现场征求居民对服务工作的意见建议,受理解答群众投诉和业务咨询,办理相关业务。
" 活动现场不仅解决了我的燃气问题,我填了问卷调查扫码关注微信公众号后,还免费赠送一年燃气保险。" 在康桥颐东小区现场,居民宫女士高兴地说。据了解,6家公用事业行业企业除主会场黄金99社区外,活动当天,各企业还选择市民服务热线工单中投诉较为集中、群众意见较大的20个社区,设立分会场,同步开展服务活动。