济南港华燃气有限公司打造的“一站式集成服务”每周都去小区“摆摊”
山东商报 文/图记者杨紫慧
“先集中入户安检，现场发现问题，立即落实整改，做到隐患不过夜。让用户少跑或不跑，将服务前移送到用户家门口。”这是日前济南港华燃气有限公司打造的“一站式集成服务”提升工程。每周，这样的活动都会在很多小区“摆摊”，室内燃气设施维修保养、漏气检测、抄表报数、拆改管、缴费、其他燃气问题咨询等等，只要用户有需求，服务就送到家门口。
整合多部门业务 全面提升企业管理水平
“深入开展城乡居民安全用气知识宣传，提高群众安全用气意识和技能……”城市提升不仅是“颜值”，更在于一座城市的“品质”。
为不断提升城市生活品质，努力打造“环境优美、整洁有序、和谐文明”省会城市形象，不断增强百姓的获得感、幸福感和安全感，5月27日，济南港华燃气走进洄龙小区和荆山新居小区开展燃气安全服务活动。
“我们现场汇集了公司客户维修中心、客户账务中心、管网运行部、平安通、风险管理部等近10个部门和分公司，整合外部管网巡安检、室内燃气设施安检及维修、抄表缴费、拆改管等各项燃气业务，用户有哪一项需求，我们就针对性的及时上门解决。”济南港华燃气党委书记、董事长姜海英介绍，目前济南港华正组织抽调精干力量组成专门的“一站式”社区服务小组，改变过去一件事得好几个部门协调的情况，由“等用户”转变为“找用户”，大大提高了工作效率。
在活动现场，安检队伍整装待发，燃气胶管、燃气表、燃气灶具、测漏仪等配备齐全，现场还准备了用户服务手册、安全用气常识等宣传册，吸引了不少用户前来咨询。现场还设置了燃气安全常识现场展示和问答环节，通过喜闻乐见的游戏的形式提高用户的燃气安全意识和技能。
以用户为中心 构建相互感知新型客户关系
“燃气公司有两年一次的免费安检服务，但是有时候有些需求比较急，还得打电话预约、登记，然后还得在家里等着，很麻烦。今天来了，一下就给解决了！”洄龙小区76岁的张先生说。由于家里的燃气胶管到期需要更换，而且家中燃气立管也需改造，按正常工作时限需要7个工作日，这次服务集成之后，张先生有需求，立即上门整改。
“一站式集成服务是我们在济南城市提升行动的大背景下提出的新的服务模式，目的就是坚持以用户为中心的思想，让服务多跑路，让客户少跑腿,为客户面对面排忧解难。”济南港华燃气党委书记、董事长姜海英介绍，去年济南港华走进了100个社区、学校、企业、部队、机关等，今年不仅在量上有提升，质上也要有提升。“进社区不仅是服务意识和用户安全意识的提升，关键还在于用户燃气技能上的提升，对一些突发的燃气小问题能应变，不至于造成更大的事故。”
今年济南港华严格对标市委市政府的工作要求，建立了“1+4+2”工作体系，确立2018年为“管理提升年”。其中提出，要通过不同形式使“以客户为中心”的服务能力和管理水平快速提升。以“15分钟社区生活圈”为目标，缩小服务半径、提高服务效率,让用户更舒心，让城市更温暖。