足不出户缴水费 动动手指就搞定
山东商报
站在以市民为中心的角度，供水服务也将提升到新的高度。济南水务将以“小白热线”精神为引领，以现代化客服中心为统领，建立新型客户关系和现代化客户关系，全面实现“全过程”服务措施，满足城市发展和群众期盼。记者史尚静
新型客户关系 打通服务“最后一公里”
现代化的供水服务，不仅需要及时处理市民对水务的各类投诉建议，更要主动吸纳民意，主动了解群众需求，将工作做到前面，争取主动性。
济南水务集团将着力建立新型客户关系就是优化完善双向互动服务，主动对接问题用户，上门服务，了解满足用户需求，把用户的对立关系变为和谐关系。集团内部将构建线上线下协同服务体系，依托供水大数据打破“信息孤岛”，变“用户跑腿”为“数据跑腿”，提高用户满意度，以跨部门协同服务大数据平台助力实现“精准服务”“差异化服务”。
服务是从源头到用户终端水龙头的“全过程”服务，不能只停留在“产权界限”内的服务。济南水务将全面延伸服务触角，打破产权服务界限，提供更优质更完善的供水服务。在供水维修中，全面推行“成本式”维修服务，只要市民找到水务集团，不管是表外的管网维修还是表内的管道维修，全面贯彻先服务、再协调、后规范，绝不将民生诉求挡在“规则”门外，要让市民依靠水务，信任水务。
缴纳水费等业务只需动动手指
建立现代化客户关系就是引导用户接受现代化服务方式，建立“人机互动”“远程服务”现代化客户关系，节约人工成本，节省办事时间，让用户服务体验愉快舒心，让供水服务像“扫码”一样方便快捷。
为引导市民适应现代化服务方式，济南水务集团将扩展微信平台功能应用，增加微信缴费、报修、查询、互动“掌上民生”服务项目，让微信在线缴费成为用户缴费首选。改进贴单通知催欠等落后方式，推行电子账单、电子发票，引导用户使用电子支付和“人机交互”的自助服务，用新科技解决老问题。近期，济南水务将推出“水费电子发票”服务功能，凡通过微信、支付宝、网银、银行代收、银行代扣等各类电子渠道缴费的用户，如需开具发票，不需再到营业网点打印，可通过水务集团官网与微信服务号实现自助申领下载。
推进“手机抄表”服务，充分利用“互联网+”技术，加快“手机抄表”工作推进，实现用户用水信息现场查询、答疑及服务工单现场上传等，使老百姓真正用上“明白水、放心水”。同时，今年力争实现对抢修车辆“工单移动化、可视化”管理，实现手机接单、轨迹定位，进一步提升对各类供水抢修现场的监督管理，全面提升供水服务品质和保障能力。