宝马车没故障维修咋花了四千 车主质疑4S店欺骗
都市女报
近日，济南市民刘先生向女报反映，他的宝马320Li动力不足，送至济南万宝行宝马4S店维修，两天半下来花了4000元却没有任何效果，怀疑被骗了。4S店工作人员则表示一切操作都在刘先生知情的情况下进行，服务没有任何问题。
刘先生称，他是济南章丘人。今年3月份，他在济南万宝行宝马4S店花40多万购买了一辆二手宝马320Li。6月，车辆出现了发动机报警情况，在章丘一家修车行检修后，发动机不再报警，但是存在车子动力不足、换挡迟钝问题。
6月13日下午，刘先生第一次来到济南万宝行宝马4S店，“当时他们告诉我，动力不足是因为有积炭，洗了就好了。”15日他再次来到该4S店，“清洗后还是动力不足，他们说有可能是三元催化的问题。”16日，刘先生第三次来到该店。另一个技师在试车并检查三元催化后，说车辆动力没问题。两天半时间，刘先生共花了4000余元，其中800元换了4个火花塞，3200元是清洗积炭等费用。
6月17日，女报记者联系到济南万宝行宝马4S店销售经理张先生。张先生表示他们的服务不存在任何问题，也不会给刘先生任何补偿。“13日开的工单上写着刘先生的车曾出现发动机报警问题，但是刘先生反映车子有动力不足的现象。经检查后，车辆不存在发动机报警问题。刘先生还描述在解决发动车报警问题前，车辆存在多缸缺火故障。我们检查发现节气门脏、积炭较多，火花塞间隙较大，建议客户更换火花塞，清洗积炭，并且升级车辆软件，检查三元催化有没有因为积炭堵塞。”
张先生说，6月15日4S店检测发现车辆没有异常。后来又找了与该车同款车辆做对比，并与刘先生一起试车，都没有发现异常。张先生表示，清洗积炭是解决发动机报警、多缸缺火故障，不是解决动力不足问题。且相关操作都在刘先生知情的前提下进行，不存在欺骗行为。
刘先生认为，4S店一开始说车辆无故障，当他对该店的服务表示不满之后又说有故障，动力不足还是没解决，是欺骗消费者行为。